إن الإبداع في إدارة الأزمات واحدة من أهم المهارات التي يحتاجها القادة في مختلف المجالات.ومع تزايد التحديات المعقدة التي تواجه المؤسسات يصبح الإبداع في إيجاد الحلول الفعالة للأزمات أمرًا ضروريًا. 

إن إدارة الأزمة عملية إدارية فريدة حيث أنها تتعرض لأحداث مفاجئة لم تکن في الحسبان لذلک تحتاج الأزمة إلى تصرفات حاسمة، وقرارات سريعة تتفق مع خطورة الموقف، والتخطيط  له دور في نجاح أو فشل إدارة الأزمات.

ويتميز صاحب التفكير الإبداعي في معالجة الأزمات بمزايا عقلية ونفسية منها: الإحساس بالمشكلات، وملاحظة الأشياء الغير مألوفة، وتوفير الحلول البديلة والجديدة لها، والتفكير في حلول غير متوقعة، والقدرة على التغيير. 

مفهوم إدارة الأزمات

إدارة الأزمات هي مجموعة من العمليات والتقنيات التي تهدف إلى التعامل مع الأحداث غير المتوقعة والتي من المتوقع أن تهدد سلامة الأفراد، وسمعة المؤسسات، واستمرارية الأعمال، وتشمل هذه العملية تحديد الأزمات، وتقييم المخاطر، ووضع خطط للاستجابة الفعالة والتعافي، وتُعد الأزمات فرصة حقيقية قادرة على تغيير كل مجريات الأمور وتحويلها إلى الأفضل، ففي بعض المجالات المختلفة مثل المجالات الطبية والاقتصادية، وبعض الجهات الحكومية والمدنية وجد أن هذه الجهات تلجأ دائمًا إلى الأساليب الإبداعية وقت الأزمات، وتعتمد بشكل أساسي على تدريب الموارد البشرية لوضعها على أُهبة الاستعداد في مواجهة الأزمات.

أهمية الإبداع في إدارة الأزمات

• التكيف مع الظروف المتغيرة

إن الأزمات غالبًا ما تكون غير متوقعة وتأتي مع ظروف متغيرة، فالإبداع في إدارة الأزمات يساعد القادة على التكيف بسرعة مع هذه التغيرات، وتطوير استراتيجيات جديدة استجابةً للضغوط التي تحدث.

• تعزيز الحلول الفعالة

إن الإبداع في إدارة الأزمات يؤدي إلى تطوير حلول جديدة وفعالة من خلال التفكير خارج الصندوق حيث يمكن للمديرين إيجاد طرق غير تقليدية لحل المشكلات.

• تعزيز روح الفريق

الإبداع في إدارة الأزمات يشجع على التعاون بين أعضاء الفريق مما يعزز الروح الجماعية و يحفز الأفراد على تقديم أفكار جديدة.

استراتيجيات الإبداع في إدارة الأزمات

• التفكير والإصرار على الحل

يعد التفكير والإصرار على حل الأزمات نهجًا مهماً حيث يركز على فهم احتياجات المستخدمين وخلق حلول مبتكرة، و يمكن استخدامه في إدارة الأزمات.

• التحليل العميق

إن التحليل العميق وفهم جذور الأزمة من خلال جمع البيانات والمعلومات.

•التجربة والاختبار

إن تطبيق حلول وتجارب جديدة واختبارها في بيئات صغيرة قبل التنفيذ على نطاق واسع مهم جداً.

• استخدام التكنولوجيا

يساعد استخدام التكنولوجيا على تسريع عمليات إدارة الأزمات ويمكن استخدام بعض الأدوات منها ما يلي:

الذكاء الاصطناعي

استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات، والأحداث بسرعة، ومساعدة القادة في اتخاذ قرارات مستنيرة.

التواصل الرقمي

استخدام التواصل الرقمي لضمان تدفق المعلومات بين الفريق والأطراف المعنية.

• بناء ثقافة الابتكار

يمكن تعزيز الإبداع من خلال بناء ثقافة تشجع على الابتكار والمخاطرة المحسوبة و يشمل ذلك تشجيع الأفكار الجديدة، وتوفير بيئة تسمح للأفراد بتقديم أفكارهم دون خوف من الفشل

• التدريب المستمر

 تعزيز المهارات الإبداعية من خلال حضور ورش العمل، والدورات التدريبية.

أظهرت أزمة كوفيد-19 كيف يمكن للإبداع أن يلعب دورًا حاسمًا في إدارة الأزمات، حيث استخدمت العديد من المؤسسات التكنولوجيا لتسهيل العمل عن بُعد، وتطوير استراتيجيات جديدة للتواصل مع العملاء.

كيف يمكن قياس فعالية استراتيجيات الإبداع في إدارة الأزمات؟

إن قياس فعالية استراتيجيات الإبداع في إدارة الأزمات يعد أمرًا بالغ الأهمية لفهم مدى نجاح هذه الاستراتيجيات وتوجيه الجهود المستقبلية إليها.

 إليك بعض الطرق التي يمكن استخدامها لقياس هذه الفعالية:

•تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية

وذلك عن طريق قيلس الزمن المستغرق للاستجابة بمعنى قياس الوقت الذي يستغرقه الفريق للاستجابة للأزمة، وقياس نسبة الحلول التي تم تطويرها باستخدام الطرق الإبداعية،و

تقييم عدد الحلول التي نجحت في معالجة الأزمة.

•استطلاعات الرأي والمقابلات

جمع آراء الفرق وإجراء استطلاعات لرصد آراء الموظفين حول فعالية الاستراتيجيات المتبعة.

إجراء مقابلات مع القادة و فهم كيف يقيّم القادة فعالية الابتكار والإبداع في إدارة الأزمات.

• تحليل البيانات

 جمع وتحليل البيانات المتعلقة بالأداء خلال الأزمة مثل التكاليف، والأرباح، ورضا العملاء، وتحليل التعليقات.

• التقييم بعد الأزمة

وذلك عن طريق تنظيم اجتماعات تقييم الأداء، وتنظيم جلسات بعد انتهاء الأزمة لمناقشة ما تم تنفيذه وما يمكن تحسينه، وتحديد الدروس المستفادة من كل أزمة.

•مقارنة الأداء

عن طريق مقارنة الأداء مع مؤسسات أخرى في نفس القطاع لتحديد مدى النجاح والابتكار.

•مراقبة التغيرات في الثقافة المؤسسية

وذلك عن طريق تقييم وقياس مدى تشجيع المؤسسة على الابتكار من خلال استبيانات دورية، قياس معدل الاحتفاظ بالموظفين:ط ومراقبة مدى ارتفاع أو انخفاض هذا المعدل حيث يمكن أن تشير زيادة الاحتفاظ إلى بيئة عمل مشجعة.

يمكن للمؤسسات قياس فعالية استراتيجيات الإبداع في إدارة الأزمات  من خلال استخدام مجموعة متنوعة من الأساليب مما يساعدها على تحسين الأداء، والتكيف مع التحديات المستقبلية.

التحديات التي تواجه المؤسسات عند تطبيق استراتيجيات الإبداع في إدارة الأزمات

تواجه المؤسسات عدة تحديات عند تطبيق استراتيجيات الإبداع، ومن أبرز هذه التحديات:

1. المقاومة للتغيير

وذلك عن طريق الخوف من المجهول حيث يفضل الكثيرون الاستمرار في الطرق التقليدية مما يؤدي إلى مقاومة الأفكار الجديدة، والقلق من الفشل حيث قد يخشى الموظفون المخاطرة بسبب الخوف من الفشل، وتأثيره على سمعتهم.

2. نقص الموارد

نقص الموارد عن طريق التمويل المحدود فقد تفتقر، المؤسسات إلى الميزانيات اللازمة لدعم مبادرات الإبداع، ونقص الموارد البشرية، وعدم وجود فريق متخصص في الابتكار والذي يمكن أن يعيق تنفيذ الاستراتيجيات.

3. الثقافة التنظيمية

عدم تشجيع الإبداع: بعض المؤسسات لا تخلق بيئة داعمة تفيد الابتكار، مما يؤثر سلبًا على الدافعية، التراتبية الصارمة: الهيكل التنظيمي الجامد قد يمنع التواصل الفعال وتبادل الأفكار.

4. غياب الرؤية الواضحة

غياب الرؤية الواضحة، والافتقار إلى الاستراتيجية، وعدم وجود خطة واضحة قد يؤدي إلى عدم توجيه الجهود بشكل فعال، ويجب تحديد الأهداف فعدم وضوح الأهداف يمكن أن يسبب الارتباك ويؤثر على الإنجازات.

5. تحديات التواصل

إن نقص التواصل الفعال ، وعدم وجود قنوات تواصل مفتوحة قد يؤدي إلى تداخل وسوء فهم الأفكار، مع وجود، فجوة في المعلومات بمعنى قد لا تتوفر المعلومات اللازمة لمساعدة الفرق في تنفيذ استراتيجيات الإبداع في إدارة الأزمات.

6. التقييم والمراجعة

وذلك عن طريق التقييم والمراجعة فعدم وجود معايير لقياس نجاح المبادرات الإبداعية يعد خطأ كبير، وعدم مراجعة وتحليل النتائج، والدروس المستفادة قد يؤدي إلى تكرار نفس الأخطاء.

7. تغيرات السوق السريعة

التكيف مع التغيرات حيث تتطلب الأسواق المتغيرة  الاستجابة بسرعة للتغيرات التي تحدث مما يجعل من الصعب تطبيق استراتيجيات الإبداع بشكل فعال، مع وجود الضغط التنافسي فقد يعيق الضغط من المنافسين قدرة المؤسسة على الابتكار.

تتطلب مواجهة هذه التحديات استراتيجيات مدروسة وقيادة قوية تركز على تعزيز بيئة الإبداع والابتكار، ومن خلال التغلب على هذه العقبات يمكن للمؤسسات تحقيق النجاح في تطبيق استراتيجيتها الإبداعية.

🔸إقرأ أيضاً: اتجاهات التسويق الرقمي | أبرز 10 اتجاهات للتسويق الرقمي الفعال لعام 2024

بعض الأمثلة على الإبتكار والإبداع في إدارة الأزمات :

 بعض الأمثلة على الابتكارات في مجال الرعاية الصحية خلال الأزمات:

• التطبيب عن بُعد

استخدام التطبيقات والبرمجيات للتواصل مع الأطباء عبر الفيديو مما يتيح للمرضى الحصول على استشارات طبية دون الحاجة للذهاب إلى العيادات.

• اختبارات COVID-19 السريعة

تطوير اختبارات سريعة للكشف عن فيروس كورونا مما ساعد في تسريع عملية الفحص وتحديد الحالات.

• تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي

استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات الصحية، وتوقع انتشار الأمراض مما يسهل من اتخاذ القرارات السريعة.

• الروبوتات في المستشفيات:

استخدام الروبوتات لتقديم الأدوية واللوازم الطبية، وتقليل الاتصال المباشر بين الطاقم الطبي والمرضى.

• التقنيات القابلة للارتداء:

تطوير أجهزة مثل الساعات الذكية لمراقبة العلامات الحيوية

مما يعزز من الرعاية الذاتية للمرضى.

• إدارة البيانات الصحية:

ابتكار أنظمة لإدارة البيانات الصحية بشكل مركزي مما يسهل تتبع المرضى، والموارد خلال الأزمات.

• توزيع اللقاحات:

استخدام الطائرات بدون طيار لنقل اللقاحات إلى المناطق النائية مما يضمن وصولها بشكل سريع وفعال، وهذه الابتكارات لم تعزز فقط استجابة النظام الصحي للأزمات بل ساهمت أيضًا في تحسين جودة الرعاية الصحية 

بشكل عام.

 بعض الأمثلة على الإبداع في استخدام أدوات الأزمات:

التكنولوجيا الرقمية

استخدام تطبيقات التواصل مثل Zoom وMicrosoft Teams والتي سهلت التواصل عن بُعد خلال الجائحات، واستخدام التحليل البياني لتحليل انتشار الأمراض، وتوقعات الأزمات.

التعليم عن بُعد

منصات التعليم: مثل Coursera وedX والتي قدمت دورات مجانية، وموارد تعليمية أثناء الأزمات.

الفن والثقافة

العروض الافتراضية من فرق موسيقية ومسرحيات تقدم عروضًا عبر الإنترنت مما يتيح للناس الاستمتاع بالفن من منازلهم.

الابتكار في الأعمال

تحويل خطوط الإنتاج في شركات مثل distilleries التي بدأت في إنتاج المعقمات، ومعدات الحماية.

الدعم المجتمعي

وذلك عن طريق المبادرات المحلية من خلال إنشاء مجموعات دعم محلية لمساعدة الأشخاص المحتاجين مثل توصيل الطعام والمساعدات، هذه الأمثلة تظهر كيف يمكن للإبداع أن يساعد المجتمعات في التغلب على الأزمات وتحقيق التكيف.

استخدام مجموعة متنوعة من الأدوات لدعم الابتكار داخل الفرق منها ما يلي:

• أدوات العصف الذهني

استخدام لوحات العصف الذهني من أدوات رقمية مثل Miro أو Stormboard والتي تساعد الفرق على مشاركة الأفكار، وتنظيمها بشكل مرئي مما يساعد في توليد أفكار جديدة.

• برامج إدارة المشاريع 

استخدام برامج مثلTrello و Asana  والتي تساعد في تنظيم المهام، والمشاريع مما يسهل تتبع الأفكار، والمبادرات واستخدام برنامج Jira وهو مفيد للفرق التقنية في إدارة تطوير البرمجيات، وابتكار الحلول.

• أدوات التواصل

إستخدام بعض أدوات التواصل مثل Slack و Microsoft Teams والتي توفر منصات للتواصل الفوري، وتبادل الأفكار بين أعضاء الفريق، واستخدام برامج مثل Zoom و Google Meet لعقد اجتماعات افتراضية لمناقشة الأفكار الجديدة.

• أدوات تحليل البيانات

استخدام أدوات تحليل البيانات مثل Google Analytics و Tableau والتي توفر رؤى حول سلوك العملاء مما يساعد في توجيه الابتكار، واستخدام أدوات مثلTypeform وSurveyMonkey لجمع تعليقات، وآراء العملاء حول المنتجات والخدمات.

• منصات الابتكار المفتوح

استخدام منصات مثل IdeaScale و Crowdicity والتي تسمح للموظفين، والمستخدمين بتقديم الأفكار، والتصويت عليها مما يعزز من روح المشاركة.

• أدوات التصميم

استخدام أدوات التصميم مثلAdobe Creative Suite و Figma وذلك لدعم تصميم المنتجات الجديدة، وتجربة المستخدم واستخدام Canva لتسهيل إنشاء تصاميم جذابة بسرعة وسهولة.

• أدوات إدارة الابتكار

استخدام أدوات لإداؤة الابتكار مثل Stage-Gate      Process وهو أداة في شكل إطار عمل يساعد الفرق على تنظيم مراحل تطوير الأفكاروهناك منصات توفر ادوات لتتبع الأفكار وتطويرها مثل HYPE Innovation 

 • التدريب وورش العمل

تنظيم جلسات تدريبية لتعزيز مهارات الابتكار وحل المشكلات، والمشاركة في ورش العمل الإبداعية، مع أخذ دورات على الإنترنتفي بعض النصات مثل Coursera و Udemy  والتي توفر دورات متخصصة في الابتكار.

يمكن للفرق تعزيز الإبداع وتحفيز الابتكار من خلال استخدام هذه الأدوات مما يؤدي إلى تحقيق نتائج أفضل وتحسين الأداء العام للمؤسسة.

إن الإبداع في إدارة الأزمات هو عنصر حيوي لضمان نجاح المؤسسات في مواجهة التحديات وذلك من خلال استراتيجيات مبتكرة وأدوات فعالة حيث يمكن للقادة تطوير حلول فعالة، وتوجيه فرقهم نحو النجاح في أوقات الأزمات، إن الاستثمار في الإبداع ليس فقط ضروريًا بل هو أيضًا استثمار في المستقبل.

 وهناك العديد من المبادئ التي يجب مراعاتها عند إعداد الخطط لمواجهة الأزمة منها المبادئ المرکزية والإلزامية والمرونة والواقعية والاستمرارية والمشارکة والتوقيت والاحتمالات وغيرها .

🔸شاهد أيضاً: القيادة الناجحة في مجال التصنيع – محمد القماح الرئيس التنفيذي السويدي للتنميةالصناعيه – EP #131