أصبح الذكاء الاصطناعي يشغل حيزًا كبيرًا في عصرنا الحالي، سواء على مستوى استخداماته في المجالات المختلفة، أو الحديث عن حجم الاستثمارات الكبيرة التي يتم ضخها في تطويره يومًا بعد يوم، أو التحذير من مخاطره، ولكن في كل الأحوال بات الـ artificial intelligence جزءًا أساسيًا من حياتنا اليومية، وخاصةً إذا كنت تعمل في مجال التسويق الإلكتروني أو تعتمد عليه في ترويج علامتك التجارية، وفي هذا المقال سنتكلم عن أهم تأثيرات الـ Ai في التسويق الإلكتروني.
استخدامات الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي
اعتمد التسويق قديمًا على الاتصال الجماهيري، وإنشاء محتوى تسويقي بشكل واسع بطله الرئيسي هو المنتج من خلال إبراز مميزات المنتج بغض النظر عن خصوصية الرسالة لشخص المستهلك نفسه، أما الآن أصبح بطل العملية التسويقية هو المستهلك أو العميل، ويتم تحريك الجهود التسويقية نحو العمل على تحسين تجربة المستخدم في كل مرة يبتاع فيها المنتج أو يحصل على الخدمة، وأصبحت الرسالة التسويقية وكأنها تخاطب كل مستهلك على حدى وبشكل فردي، والتأثير عليه ومخاطبته بأسلوب عقلي وعاطفي حسب طبيعة الرسالة التسويقية.
ولكي نصل إلى أفضل تجربة مستخدم يجب ألا تتوقف عمليات التحسين، وجمع البيانات لفهم المستهلك بشكل أكبر ومعرفة سلوكه الشرائي، وفي هذا الأمر تحديدًا كان للذكاء الاصطناعي دورًا كبيرًا. وفيما يلي أشهر استخدامات الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي:
الفهم العميق لسلوك المستهلك
تعمل أدوات الذكاء الاصطناعي على تحليل البيانات بشكل دقيق بنسبة كبيرة؛ مما يتيح للمسوق الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول شخصية العميل وفهم سلوكه الشرائي، ودوافعه لعملية الشراء نفسها، وهذا يعني أن الحملة التسويقية التي سيقوم بها الفريق التسويقي في المستقبل ستكون مناسبة أكثر للجمهور المستهدف.
تحليل الحملات الإعلانية
الإعلانات تحيط بنا في جميع منصات التواصل الاجتماعي وكذلك في محركات البحث مثل جوجل وغيرهم من المواقع والمنصات المختلفة، وتتيح لنا قدرة الذكاء الاصطناعي على تحليل بيانات كثيرة في عدة دقائق من تسهيل عملية تحليل الحملات الإعلانية والعمل على تحسينها، وتمد المسوق بكم هائل من المعلومات الهامة في وقت قصير.
تحسين خدمة العملاء
تقدم أدوات الذكاء الاصطناعي رد فوري لأسئلة واستفسارات العملاء عن طريق الرد الآلي، حيث تشكل خدمة العملاء نسبة كبيرة من رضا العميل ومدى ارتباطه بالعلامة التجارية، ووفقًا لتقرير Zendesk لعام 2023 فإن 89% من المستهلكين يعتقدون أن خدمة العملاء هي عامل رئيسي في الحفاظ على ولائهم للعلامة التجارية.
🔸إقرأ أيضاً: أهمية مزج التسويق الرقمي والتقليدي | ROI في 2024
إنشاء محتوى تسويقي
“المحتوى هو الملك” مقولة شهيرة لـ”بيل جيتس” وهو من أهم الأعمدة الأساسية في صناعة التسويق، ونقلًا عن تقرير Influencer Marketing Hub فإن 44.4% من المسوقين يقومون بإنشاء المحتوى عن طريق أدوات الذكاء الاصطناعي، برغم أن بعض خوارزميات محركات البحث لا تفضل المحتوى المتولد عن طريق الذكاء الاصطناعي، إلا أن الذكاء الاصطناعي يقدم لكاتب المحتوى بعض الأدوات التي تساعده في إنجاز عمله.
ترويج المنتجات بشكل شخصي
من أكثر استخدامات الذكاء الاصطناعي شيوعًا هو قدرته على تخصيص المحتوى تبعًا لاهتمامات العميل بشكل فردي، ومثال على ذلك الاقتراحات التي يقدمها أحد المواقع بعد تصفح المستخدم لمنتج ما، أو ظهور مقاطع فيديو مشابه لما شاهده من قبل؛ مما يزيد من تفاعل العملاء مع الموقع أو المنصة التي تطرح عليه مواد متوافقة مع سلوكه.
تحسين وتصميم الصور
تم الاعتماد على أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل كبير من قبل المصممين والمصورين في تعديل وتصميم الصور، حيث يمكن إنتاج صورًا وتصميمات ذات جودة عالية، بمجرد إدخال بعض المعلومات البسيطة يظهر لك نتائج مبهرة، حتى أن Adobe عملت على دمج الذكاء الاصطناعي في بعض برامجها.
توقع سلوك المستخدم
الشركات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات تمتلك ميزة تنافسية كبيرة؛ لأنها تتمكن من توقع اتجاهات العميل في المستقبل من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي التحليلية، ومن ثم العمل على تفصيل وبناء حملات تسويقية متماشية مع ميول ودوافع الجمهور المستهدف.
كل هذه العناصر لها تأثير قوي وفعال في إدارة وتحسين الاستراتيجيات التسويقية والحملات الإعلانية، فإمداد المسوقون بأكبر كم من المعلومات حول العميل وسلوكه يجعلهم قادرين على فهم العميل بشكل أعمق، مما يعني تجربة مستخدم ذات جودة أفضل.
سلبيات الذكاء الاصطناعي في مجال التسويق
وبرغم تأثيره النافع والمفيد في أمور كثيرة إلا أن الذكاء الاصطناعي له بعض السلبيات في التسويق الرقمي، وما يلي جانبًا من تلك العيوب:
نقص الحس الإبداعي البشري
في النهاية الذكاء الاصطناعي هو آلة أوجدها البشر، وبالتالي تفتقر إلى اللمسة الإبداعية والعاطفة البشرية، فعلى سبيل المثال تحقق الردود الآلية استجابة فورية للعملاء ولكن يغيب عنها العاطفة في التعامل مع مشكلة العميل والشعور به.
حدوث خلل في تحليل البيانات
قد تعطي أدوات الذكاء الاصطناعية بعض المعلومات الخاطئة بسبب عدم قدرتها على تحليل المشاعر، فمن الصعب عليها التمييز بين السخرية والكلام الجاد، بعكس البشر الذين يتمكنون من إدراك المشاعر الإنسانية والتفريق بين أسلوب الحديث بسهولة.
التكلفة المرتفعة
الاعتماد على تلك الأدوات يُكلف الشركات كثيرًا، فغير الاشتراكات السنوية الخاصة بالأدوات المستخدمة، فهي بحاجة إلى وجود بنية تحتية تكنولوجية، وكفاءات بشرية قادرة على التعامل مع أدوات الذكاء الاصطناعي.
البيانات المتحيزة والخاطئة
تعمل الآلات لما تم تغذيتها به من قبل، فمن الممكن أن تتحيز أدوات الذكاء الاصطناعي للخوارزميات تم برمجتها من خلالها، لأنها تعمل وفقًا لما تم تصميمها عليه، كذلك من الممكن حدوث بعض الأخطاء فمن المستحيل أن تجد أداة تعمل بدقة تصل إلى 100%، ومثل هذه الأخطاء أو التحيزات تؤثر على العملية التسويقية بالسلب.
الاستخدام غير الآمن للبيانات
تحتاج أدوات الذكاء الاصطناعي إلى تغذيتها بكم هائل من البيانات والمعلومات، والعمل على إمدادها بالبيانات باستمرار حتى يمكن تطويرها والتحسين من أدائها؛ وهذا يزيد من مخاطر انتهاك الخصوصيات واستخدام بيانات العملاء بشكل غير آمن.
وكما قدم الذكاء الاصطناعي فرصًا لتطوير الاستراتيجية التسويقية، ويوفر مساعدة كبيرة تُعين المسوقين على إتمام مهامهم بشكل أدق وبوقت أقل، إلا أنه لا يجب أن يغيب عن أذهان العاملين في المجال التسويقي أن وجود العنصر البشري أساسي في العملية التسويقية ومن الصعب الاستغناء عنه، حيث تقوم العملية التسويقية بالأساس على إقناع المستهليكن والعمل على زيادة ولائهم بالعلامة التجارية وهذه العملية تحتاج إلى العاطفة البشرية في أغلب مراحلها.
وفي نهاية المقال يمكن القول بأن الذكاء الاصطناعي أضاف لمجال التسويق الكثير حيث أتاح للمسوقين أدوات تساعد في البحث والتحليل لفهم الجمهور بشكل أفضل، كذلك العمل على أتمتة المهام المتكررة وتوفير وقت ومجهود العاملين للتركيز على الإبداع والتطوير والابتكار، مما يرفع من كفاءة وجودة العمل وتحسين استراتيجيات التسويق المستخدمة، وبالتالي تحسين تجربة المستخدم وجذب عملاء جدد، وتعزيز ولاء الجمهور للعلامة التجارية.
ومن المتوقع حدوث تطوير لأدوات الذكاء الاصطناعي بشكل سريع نظرًا لاهتمام المستثمرين في استمرار عمليات البحث والتحسين من أداء وفعالية الأدوات المستخدمة من قبل العاملين في مجالات مختلفة، حيث أصبح للذكاء الاصطناعي دورًا كبيرًا في الحياة المهنية.
🔸شاهد تآثير الذكاء الاصطناعي على المجال التعليمي مع داليا ابراهيم رئيسة مجلس الإدارة لنهضة مصر
