في عالم الأعمال الذي يشهد منافسة شديدة اليوم، يعد إنشاء سمعة إيجابية للعلامة التجارية أمرًا ضروريًّا لنجاح أي مؤسسة ونموها.
واحدة من أكثر الأدوات فعالية لتحقيق ذلك هي استخدام العلاقات العامة، حيث تلعب العلاقات العامة (والتي يتم اختصارها بـ PR) دورًا حاسمًا في تشكيل صورة العلامة التجارية والحفاظ على علاقة قوية مع أصحاب العمل.
في هذه المقالة سوف نتعمق في دور العلاقات العامة في بناء سمعة إيجابية للعلامة التجارية.
أهمية العلاقات العامة
دور العلاقات العامة يعتبر جسرًا بين المنظمة وجمهورها المستهدف؛ مما يسمح بالاتصال الفعال ووصول رسائل العلامة التجارية.
وفيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل العلاقات العامة ضرورية لبناء سمعة إيجابية للعلامة التجارية:
- خلق الوعي والرؤية: تساعد العلاقات العامة على خلق الوعي حول العلامة التجارية، من خلال خلق فرص إعلامية، وتنظيم الأحداث، والاستفادة من قنوات الاتصال المختلفة، ومن خلال صياغة الرسائل بشكل استراتيجي ونشرها للجمهور المستهدف، ويمكن لمحترفي العلاقات العامة الترويج للعلامة التجارية بشكل فعال وجذب الانتباه.
- بناء المصداقية والثقة: في مجتمع اليوم المتشكك، يعد كسب ثقة الجمهور أمرًا بالغ الأهمية لنجاح العلامة التجارية، فيهتم متخصصو العلاقات العامة ببناء المصداقية من خلال ضمان الشفافية والممارسات الأخلاقية والتغطية الإعلامية الإيجابية، حيث يبني ذلك الثقة لدى الجمهور المستهدف، وبالتالي يمكن للعلامة التجارية أن تميز نفسها عن المنافسين وتعزز العلاقات طويلة الأمد.
- إدارة السمعة والأزمات: سمعة العلامة التجارية يمكن أن تؤدي إلى نجاح أو فشل المنظمة، حيث تلعب العلاقات العامة دورًا حيويًّا في إدارة وحماية سمعة العلامة التجارية، فيقوم متخصصو العلاقات العامة بمراقبة الرأي العام والاستجابة له بشكل فعال، ومعالجة مخاوف العملاء، والتعامل مع الأزمات بفعالية.
- اكتساب التغطية الإعلامية: يمكن أن تؤثر التغطية الإعلامية بشكل كبير على رؤية العلامة التجارية وسمعتها، حيث يعمل خبراء العلاقات العامة على إقامة علاقات مع الصحفيين، وعرض القصص الجديرة بالنشر، ووضع علامتهم التجارية كشركة رائدة في مجالها، ومن خلال تأمين التغطية الإعلامية، يمكن للعلامة التجارية الوصول إلى جمهور أوسع وتعزيز مصداقيتها.
🔶اقرأ أيضًا: الصحة النفسية والعقلية | 5 أسباب لأهمية الصحة النفسية والعقلية داخل بيئة العمل | بزنس بالعربي
الخطوات الأساسية لبناء العلاقات العامة سمعة إيجابية للعلامة التجارية
يتطلب بناء سمعة إيجابية للعلامة التجارية استراتيجية علاقات عامة شاملة تتوافق مع قيم المنظمة وأهدافها.
وفيما يلي بعض الخطوات الأساسية لبناء سمعة إيجابية للعلامة التجارية من خلال دور العلاقات العامة:
- حدد هوية علامتك التجارية: قبل التواصل مع جمهورك المستهدف، من الضروري أن يكون لديك فهم واضح لهوية علامتك التجارية، فحدد رؤية علامتك التجارية ورسالتها وقيمها وعروض البيع الفريدة.
- تطوير الرسائل الرئيسية: حدد الرسائل الرئيسية التي تريد إيصالها إلى جمهورك المستهدف، فقم بصياغة هذه الرسائل بطريقة موجزة ومؤثرة تعكس أسلوب علامتك التجارية وقيمها، ويجب أن تسلط هذه الرسائل الضوء على القيمة الفريدة لعلامتك التجارية وتميزك عن المنافسين.
- بناء العلاقات الإعلامية: إقامة علاقات مع الصحفيين والإعلاميين أمر بالغ الأهمية للحصول على تغطية إعلامية، لذلك ابحث جيدًا وحدد الصحفيين الذين يغطون مجالك، وتفاعل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي، واحضر الفعاليات والأحداث الخاصة بالصناعة، وأرسل عروضًا تقديمية مخصصة تتوافق مع مجالات اهتماماتهم.
- التفاعل مع جمهورك المستهدف: استخدم قنوات الاتصال المختلفة للتفاعل مع جمهورك المستهدف، فتعد منصات التواصل الاجتماعي أداة لا تقدر بثمن للتفاعل، والمشاركة المباشرة، والرد على استفسارات العملاء وتعليقاتهم ومخاوفهم في الوقت المناسب وبطريقة مفيدة، ثم أظهر اهتمامًا حقيقيًّا بآراء جمهورك وتعليقاتهم، وقم بدمج رؤيتهم في استراتيجية علامتك التجارية.
- مراقبة وإدارة سمعتك: تعد إدارة السمعة أمرًا ضروريًّا للحفاظ على صورة إيجابية للعلامة التجارية، فمراقبة المحادثات عبر الإنترنت، وإشارات وسائل التواصل الاجتماعي، والتغطية الإعلامية، ومعالجة أي ردود فعل سلبية أو انتقادات بسرعة وشفافية من خلال الاعتراف الحقيقي بالمشكلات وحلها، يمكن لذلك كله أن يُظهر التزامك برضا العملاء واهتمامك ببناء الثقة.
أدوات وتقنيات العلاقات العامة
تعتبر أدوات وتقنيات العلاقات العامة أدوات قوية يمكن استخدامها لتحسين سمعة المؤسسة وبناء صورة إيجابية لها، حيث تشمل هذه الأدوات مجموعة متنوعة من الوسائل والتقنيات التي يمكن الاستفادة منها في التفاعل مع الجمهور وإطلاعه على نشاطات المؤسسة.
- استخدام قنوات التواصل الاجتماعي: فإن وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وإنستغرام وLinkedIn تعد وسيلة رئيسية في عالم العلاقات العامة، حيث يمكن استخدامها لنشر محتوى جذاب، يهدف إلى جذب انتباه جمهور المؤسسة.
- استخدام المؤتمرات والفعاليات: فهي أدوات جيدة لإبراز نشاطات المؤسسة، حيث تقدِّم فرصة للتواصل والتفاعل المباشر مع الجمهور ووسائل الإعلام.
- استخدام التدريبات وورش العمل: وذلك لزيادة وعي جمهور المؤسسة حول قضايا محددة، حيث يتم تبادل المهارات والمعرفة والخبرات في هذه الأنشطة.
- استخدام الزيارات الميدانية: وذلك لإظهار التزام المؤسسة بالقضايا الاجتماعية والبيئية، فعلى سبيل المثال، يمكنك أن تنظم زيارة لمشروع خيري أو مشروع بحث بيئي، لتوضيح دور المؤسسة في هذه القضايا.
- إنشاء محتوى إبداعي: مثل الفيديوهات والتصاميم والتقارير؛ لجذب انتباه الجمهور.
وفي النهاية ففي العصر الرقمي اليوم، حيث تنتشر المعلومات بسرعة وتتمتع آراء المستهلكين بقوة هائلة، أصبحت العلاقات العامة أداة حاسمة لبناء سمعة إيجابية للعلامة التجارية والحفاظ عليها. ومن خلال الاستخدام الاستراتيجي لدور العلاقات العامة، يمكن للمؤسسات خلق الوعي وبناء المصداقية وإدارة السمعة وتعزيز الترويج للعلامة التجارية.
إن الاستثمار في العلاقات العامة الفعالة ليس مجرد خيار؛ إنه ضرورة لأي علامة تجارية تطمح إلى الازدهار في سوق تنافسي.
🔶شاهد أيضًا: كيف تبني مهارة التواصل وبناء العلاقات؟ مع دكتور شريف عبد العال
