طرق حل النزاعات في العمل، حيث إن إدارة الموظفين بكفاءة وفعالية وخلق بيئة عمل متناغمة، سوف يؤدي بكل تأكيد إلى الالتزام والإبداع والمزيد من الإنتاجية، وبالتالي إلى نجاح كبير للمنظمة.
لذلك سوف نتناول في هذا المقال كيفية إدارة النزاعات في المؤسسات، والوصول إلى حلول مرضية لكافة الأطراف المعنية، للتغلب على العقبات والوصول إلى بيئة عمل مزدهرة.
طرق حل النزاعات في العمل: تحديات إدارة الموظفين في 2024
مهارات حل النزاع في العمل ضرورية التنفيذ في بيئات العمل المتنوعة، وهذا يساعد في تعزيز الإنتاجية وبناء بيئة عمل متناغمة ومتعاونة، وفيما يلي أبرز تلك الطرق:
طرق حل النزاعات في العمل: الفهم
الصراعات قد تنشأ من مصادر عديدة مثل: الاختلاف في القيم الشخصية، أو أساليب التواصل، أو الأساليب العملية، لذلك من الأمور الحاسمة فهم طبيعة وسبب الصراع.
بالإضافة إلى عدم التعامل معه على أنه حدث سلبي، وذلك بهدف الوصول إلى حل النزاع بشكلٍ فعال، والنظر إلى النزاعات على أنها إحدى فرص التعاون والنمو.
طرق حل النزاعات في العمل: الذكاء العاطفي
تطوير وتعزيز مهارة الذكاء العاطفي بين الأفراد في المنظمة من الضروريات القصوى، وإحدى طرق حل النزاعات الجوهرية، لذلك من المهم تشجيع الأفراد على فهم وجهات نظر بعضهم البعض.
وفهم احتياجات الآخرين ووضع أنفسهم مكان الآخر، نظرًا لأن مهارات الذكاء العاطفي مطلوبة للغاية خاصةً في بيئات العمل، ويُمكن ذلك من خلال برامج التدريب، وأنشطة بناء الفريق على سبيل المثال.
طرق حل النزاعات في العمل: إدارة العلاقات
الإنصاف والعدالة إحدى طرق حل النزاعات في العمل، حيث إن التفاوت في المعاملة يُمكنه أن يُعيق من الجهود المُضنية للحل، والحل يكمن في معاملة الجميع باختلاف مناصبهم باحترام.
ومن المهم تشجيع كافة القادة في المنظمة على ذلك، ويُمكن ذلك من خلال إنشاء حوارًا مفتوحًا، والاستماع للآراء كاملة، مما يعمل على حل النزاعات بشكلٍ أسهل.
طرق حل النزاعات في العمل: التواصل
ثقافة التواصل المفتوح حاسمة لحل النزاعات بين موظفي المنظمة، من خلال تشجيعهم على التعبير عن أفكارهم وآرائهم بحرية وبدون قيود.
عندما يشعر الموظف بأنه مسموع وله رأي يؤخذ بعين الاعتبار؛ يعزز ذلك لديه الشعور بالأمان النفسي، والابتكار، والإبداع داخل بيئة العمل، وبالتالي التقليل من النزاعات.
طرق حل النزاعات في العمل: التوصل إلى حل وسط
العمل على إدارة النزاع من خلال التركيز على إيجاد حل وسط بالتعاون مع المعنيين، والعمل معًا للوصول إلى نقطة تواصل وتوافق، وتسليط الضوء على وجهات النظر البديلة.
تلك الجلسة والتفاوض تُسهل الوصول إلى قرارات تفيد كافة الأطراف، وهي إحدى طرق حل النزاعات الفعالة في المنظمات، حيث تدعم الحفاظ على العلاقات الإيجابية حتى أثناء الصراعات المطروحة.
طرق حل النزاعات في العمل: تأسيس وتنفيذ العمليات الفعالة
تأسيس عمليات واضحة وإرشادات تُتبع عندما تنشأ النزاعات من الأمور الواجبة لأي منظمة وتضمن الاتساق، بالإضافة إلى أهمية الإبلاغ عن الصراعات للسلطات المختصة.
ويُمكن ذلك من خلال تحديد خطوات واضحة للوصول إلى أفضل الحلول لكافة الأطراف المعنية، بالإضافة إلى أهمية توفير تدريب للموظفين حول مهارات حل النزاعات مثل: التواصل والاستماع.
طرق حل النزاعات في العمل: الوساطة
الوساطة أو إشراك طرف ثالث أو العديد من الوسطاء المحايدين والمحترفين في حل النزاعات، خاصةً في النزاعات المستمرة، هو أحد طرق حل النزاعات تيسيرًا للأمور.
حيث يُمكن للوسطاء تقديم الحلول العملية وغير المتحيزة لأحد الأطراف، عبر إنشاء مساحة للحوار المفتوح، وتُعد الوساطة بأنها استراتيجية فعالة للغاية، بالأخص عندما يكون الصراع مشتعلًا.
طرق حل النزاعات في العمل: الوقاية
تُعد بأنها إحدى أكثر الطرق أهمية وحلًا للنزاعات في العمل، وهي تنطوي في الأساس على الابتعاد قدر الإمكان عن الصراعات، واتخاذ الإجراءات لتجنُّب أي نزاع.
تُساعد تلك الاستراتيجية في خلق بيئة عمل هادئة وفعالة وإيجابية، ويتم ذلك من خلال وضع خطة للنزاعات المُحتملة قبل الوقوع، والأسلوب الصحيح للتعامل مع أطرافها عند الحدوث.
طرق حل النزاعات في العمل: التعلُّم
من المهم النظر إلى النزاعات على أنها وسيلة وفرصة للتعلُّم والنمو، نظرًا لأنه بعد حل الصراعات قد تنشأ علاقات وطيدة بين الموظفين بشكلٍ أكبر.
ويُمكن ذلك من خلال تشجيع الأطراف المعنية على تحديد الدروس المستفادة، والتفكُّر في التجربة، واستخدام النزاعات كعوامل لتغيير السياسات، وتحسين العمليات في المنظمة.
ما هو مفهوم إدارة النزاعات؟
تتم إدارة النزاع من خلال اتباع وتنفيذ العديد من المنهجيات أو الاستراتيجيات لحل الصراعات، وذلك عبر الفهم الجيد وتحليل المشكلة، واتخاذ أنسب الحلول لإرضاء الطرفين، وبدون شخصنة.
وهي فعّالة وضرورية للغاية خاصةً في عالم الأعمال، وهو دور الإدارة المسؤولة عن شئون الموظفين في المؤسسة، والتي يجب أن تمتلك مهارات مثل: الذكاء العاطفي، والقيادة، والحياد، حتى تتمكن من الوصول إلى الحلول.
مهارات حل النزاعات في العمل
فوائد كثيرة تعود على المؤسسات عندما يكون لديها فرق عمل يمتلك موظفوها مهارات مثل: مهارات حل النزاع، حيث إن الكادر الوظيفي إحدى ركائز المنظمات ونجاحها، وفيما يلي أهم تلك المهارات:
استخدام “نعم” في حل النزاعات
من المهم اغتنام تلك الفرصة ومحاولة رؤية الأمر من وجهة نظر أخرى، وهذا لا يعني على الاطلاق الاتفاق الكامل مع الطرف الآخر، ولكن الدعوة هنا لفهم الأمور بدون شخصنة أو الهجوم.
يُمكن اتباع تلك النصيحة من خلال قول “نعم” أو عبارة “نعم أفهم ذلك” تشجيعًا للوصول إلى حل.
استخدام “انا” في حل النزاعات
إن الاستخدام الكثير لكلمة “أنت” أثناء تواجد المشكلة يُعد بمثابة الإشارة بأصابع الاتهام، وإلقاء اللوم على الطرف الآخر، فالأمر في النهاية يتعلق بالسلوك وليس بالشخص نفسه.
لذلك استخدام كلمة “أنا” يجعل الأمور تبدو أقل حدة، وتجعل الحُجة تدور حول المعتقدات والآراء، وليس حول السلوك السلبي للطرف الآخر، تلك النصيحة تجعل الأمور سلسة وفي نصابها الصحيح.
عدم اتهام الطرف الآخر لحل النزاعات
للوصول إلى حل وإدارة النزاع ليس من الصواب اتخاذ موقف هجومي، لأن ذلك سوف يخلق عداءً، وبالتالي عدم الوصول إلى أية حلول، لذلك من المفترض سماع الرأي الآخر وعدم إلقاء اللوم عليه.
من المهارات الحاسمة لحل الصراعات هي إعطاء الوقت للاستماع للآخر، والسماح له بالتحدث، وصياغة حُجّته إلى النهاية، بدون مقاطعة ولا إلقاء اللوم عليه، لكي يشعر بالأمان ويهدأ.
التعاون وإظهار الرغبة في التسوية وحل النزاع
التعاون أحد المهارات المطلوبة لإدارة النزاعات، وهو أسلوب فعال للغاية بالأخص عندما يكون الطرف الآخر مهتمًا، ولديه الرغبة في الوصول إلى حل، إضافةً إلى فعاليته عند ضيق الوقت أمام اتخاذ القرار.
ولهذا يجب إشعار الطرف الآخر بأنك مهتم، وترغب في الوصول إلى حل النزاع لكافة الأطراف، وليس لك فقط، يُمكن أن تحتاج في بعض الأحيان إلى زحزحة حُجّتك للوصول إلى الحل المناسب.
🔸اقرأ أيضاً: تحديات الشركات الناشئة | كيفية التغلب على أكبر 10 تحديات للشركات الناشئة في مجال ريادة الأعمال
الأولوية لمعالجة النزاع
النزاعات في العمل لا يكون فيها شخصنة على الإطلاق، والأمر يشمل الكثير، لذا يجب أن تكون الأولوية هي الوصول لحل وليس إثبات أنك على حق.
إن حل ومعالجة النزاع يحتاج إلى تسليط الضوء على الصورة كاملة، وليس على نفسك ورأيك فقط، حيث إنه وفي بعض الأحيان يتطلب الأمر تقديم تضحية.
التركيز على معالجة النزاع القائم فقط
لماذا يُطرح أثناء حل النزاعات الصراعات القديمة؟ هذا ليس من شأنه التوصل إلى أيَّ حل، ولا ينبغي فتح دفاتر النزاعات القديمة، حتى التي لم يُغلق منها بشكلٍ جيد، أو لم يتوصل فيها لحل.
إلقاء الضوء هنا على النزاع الحالي فقط، هناك قاعدة تُسمى “قاعدة الـ 48 ساعة” أساسها هو عندما يتم إزعاجك من قبل شخصٍ ما فيجب النقاش والتوصل إلى حل قبل انتهاء الـ 48 ساعة.
لا تأخذ الأمر على محمل شخصي
نادرًا ما يكون الصراع موجّه لك بشكلٍ شخصي أو هجومًا عليك كفرد، لذلك ليس من الصائب شخصنة الأمور دائمًا، أو النظر للأمر بتلك النظر الدفاعية والتشبُّث بالحُجّة.
تعلَّم فصل نفسك عن الصراع، ورؤية الأمر من زاوية صحيحة، هذا يساعدك في الوصول إلى حل مُرضٍ للجميع.
الحفاظ على نبرة هادئة أثناء معالجة النزاع
حاول أن تكون هادئًا ومُتزنًا، فهذا سوف يجعل الرؤية للأمر أوضح وعقلانية أكثر، وبالتالي الوصول إلى حل يرضي جميع الأطراف المعنية.
ويُمكن ذلك من خلال اتباع بعض التقنيات المُتعارف عليها للتخلص من كافة المشاعر السلبية قبل لقاء الطرف الآخر ومعالجة النزاع.
الانتباه للتواصل غير اللفظي أثناء حل النزاعات
الجميع ليسوا بارعين في التعامل مع جلسات حل النزاعات بشكلٍ مباشر، وردود أفعالهم ليس من السهل التنبؤ بها، لذلك تلك النوعية من الأفراد يجب التركيز والانتباه إلى لغة جسدهم، للوصول إلى حل جذري.
استخدام الفكاهة أثناء حل النزاعات
في الوقت المناسب يُعد استخدام حس الفكاهة أثناء إدارة النزاعات حلًا مثاليًا للعمل على تغيير الحالة المزاجية للأطراف المعنية، ولكن بالطبع مع عدم التطرق إلى المزاح في الأمور الشخصية.
إن المزاح أداة فعالة لجعل الطرفين يشعرون براحة أكبر، ولكن يجب فهم طبيعة الشخص أولًا هل سيتقبل ذلك أم لا؟ فالأولوية هي الوصول إلى حل أيًا كانت الطريقة.
تذكر أهمية العلاقة
عادةً ما يكون النزاع القائم عائقًا صغيرًا في طريق علاقة بالأصل هي علاقة جيدة بين الطرفين، لذا من الضروري تذكُّر الأوقات الجيدة للوصول إلى أرضية مشتركة وحل مناسب.
ختامًا، إن الصراعات جزء لا يتجزأ عادةً في بيئات الأعمال المختلفة، نظرًا لاجتماع الكثير من الأشخاص الذين يمتلكون خلفيات وآراء وأهداف مختلفة، لذا من الضروري اليقظة لذلك من قبَّل الإدارة.
حيثُ إن حل النزاعات في العمل وبفعالية هو من الأمور الجوهرية في المؤسسات لخلق بيئة عمل مُريحة والوصول إلى الأهداف الخاصة بالمُنظمة بسهولة ودون الحاجة إلى مهاترات لا داعي لها.
🔶شاهد أيضاً: تطوير فريق عمل قوي وذكي للشركات ورواد الأعمال
