٣ عملاء لا تستمع لهم

مهلاً، هل العنوان فعلاً “لا تستمع لهم”؟ نعم بالفعل، وهذا العنوان له سبب ستعرفه قريباً… بداية، لا شك أن الاستماع للعملاء هو أحد أهم مقومات نجاح أي عمل. فصوت العميل يعطيك مؤشرات مهمة عن مدى التوافق بين ما تقدمه وبين احتياجاته. ومن مجموع التغذية الراجعة (feedback) المستفادة من عملائك تستطيع تطوير منتجك والارتقاء بخدمتك وتحسين […]

تأثير فايرس كورونا على الشركات وكيف تتعامل مع الوضع الحالي

covid, corona, coronavirus

يواجه العالم اليوم خطر فيروس كرونا ، الذي طال جميع الجوانب الحياتية وامتدت توابع انتشاره لتطول حتى القتصادالذي تأثر بشكل كبيرا جدا ، حيث تراجعت من ناحية إنتاج الشركات الكبرى و الصغرى على حد سواء و بالتالي نتج . عن ذلك خسائر كبيرة طالت الجميع دون استثناء وأصبحت في معادلة الكرونة كل الطراف سالبة ولكن […]

خمس طرق لبناء تجربة ممتازة للعملاء

خمس طرق لبناء تجربة ممتازة للعملاء مع توافر المزيد من المعلومات وحرية الحصول عليها بفضل شبكة الإنترنت ووسائل الإتصال الاجتماعي، أصبح التمييز بين المنتجات في إطار كل فئة أمراً بالغ الصعوبة. ولتحقيق ذلك يتعين على الشركات أن تتخذ خياراً آخر لتميز نفسها عن منافسيها وأن تعزز ولاء العملاء لها. ويعد ذلك هو الجوهر في تجربة […]

الشركات العائلية: ما هي، وما مشاكلها (٣)

في المقالات السابقة تحدثنا عن الشركات العائلية ، وتعرضنا لتفاصيل كثيرة كان آخرها مشكلة من أكبر المشاكل التي تواجه هذا النوع من الشركات وهي مشكلة القائد الأوحد ” One man show”  واقترحنا عدة حلول سواء لتفاديها أو لعلاجها. ومن النقاط المهمة جدا و المرتبطة بشكل كبير بالشركة العائلية لضمان تطورها واستمرارها التي يجب تغطيتها هي […]

الشركات العائلية: ما هي، وما مشاكلها (٢)

في المقال السابق تحدثنا على الشركات العائلية ، مفهومها ، أشكالها المختلفة … ، وأشرنا بشكل موجز إلى المشاكل الإدارية التي تواجه الشركات العائلية. وفي هذا الجزء سنتحدث بشكل أدق وأعمق عن مشكلة بعينها تعد من أهم التحديات التي تواجه هذا النوع من الشركات ، وهي ظاهرة ” One man show” .  ما المقصود ب […]

الشركات العائلية: ما هي، وما مشاكلها (١)

منذ أوائل الثمانينيات من القرن العشرين ، تطورت الدراسة الأكاديمية للأعمال العائلية ” Family Business” باعتبارها فئة مميزة وهامة من التجارة. يتم اليوم الاعتراف بالأعمال التجارية المملوكة للعائلات كشركات مهمينة وحيوية نعكس دورها على في الاقتصاد العالمي بشكل إيجابي . فوفقًا لمكتب الإحصاء الأمريكي ، فإن حوالي 90 في المائة من الشركات الأمريكية شركات عائلية […]

الثقة بالنفس ١

مقدمة من المواضيع التي يجب تسليط الضوء عليها لما لها من أهمية في حياتنا اليومية و العملية و حتى في الحياة الوظيفية ” البيزنس” ، هي فكرة الثقة في النفس ” Self-confidence ” ، و تقدير الذات ” Self-esteem ” . ولكن ، ما المقصود بهذين المصطلحين ، ما هو الفرق بينهما ، وهل هما […]