في هذا الوقت أصبح الذكاء الاصطناعي من أكثر الأدوات الخاصة بالمسوقين الرقميين، بل إنه يعتبر من الأساسيات الخاصة بالتسويق الإلكتروني، بالإضافة إلى ذلك استخدمته الشركات الكبرى والصغرى، فقد ظهرت في الوقت الحالي دراسة أجرتها (Smart Insights) أوضحت أن نسبة الشركات التي تفكر في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني تصل إلى 55 بالمئة، فقد يسمح الذكاء الاصطناعي للأشخاص المسوقين بتحليل كميات كبيرة من البيانات الخاصة بالتواصل الاجتماعي وأيضًا البريد الإلكتروني في وقت قصير للغاية، فيمكن أن يستخدموا نتائج التحليل لتعزيز أداء الحملة التسويقية وأيضًا لتحسين العائد المادي.

كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق؟

كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق؟ قد يتساءل البعض هذا السؤال، فيمكن استخدامه العديد من الطرق التسويقية، منها:

• فحص البيانات: يستخدم في التسويق الإلكتروني لفهم سلوك العملاء المحتملين واتجاهاتهم من خلال تحليل كميات كبيرة من البيانات المتاحة، يمكن للذكاء الاصطناعي فحص البيانات بما في ذلك المعلومات المتعلقة بتفضيلات العملاء، وتصفحهم لمواقع الويب، والشبكات الاجتماعية، لتوجيه استراتيجيات التسويق بشكل أكثر فعالية.
• المنتجات الموصى بها: يستخدم الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني تقنية التعلم الآلي للتوصية بالمنتجات المناسبة للعميل، بناءً على تاريخ الشراء السابق، ويمكن للذكاء الاصطناعي تحليل البيانات لتقديم توصيات شخصية ودقيقة، مما يساعد على زيادة معدلات التحويل، وتحسين تجربة التسوق الشخصية الخاصة بك.
• الخدمة الذاتية وروبوتات الدردشة: يمكن أن يتم استخدام الذكاء الاصطناعي بالتسويق الإلكتروني في تطوير أنظمة الخدمة الذاتية وروبوتات الدردشة، للرد على استفسارات العملاء، وتقديم المساعدة بالوقت الفعلي، يمكن الشخص المستفيد أن يتعلم من الذكاء بالتفاعلات السابقة، ويقدم كل الإجابات المفيدة والدقيقة أيضًا، وهو ما يساعد في توفير الجهد والوقت.
• فحص المشاعر والتواصل الاجتماعي: كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق؟ يستخدم الذكاء تقنية معالجة اللغة الطبيعية، لكي يتم فحص المشاعر والتواصل الاجتماعي على منصات التواصل الاجتماعي، والمدونات، وأيضًا المنتديات، يمكن للذكاء أن يلخص الآراء والمعلومات المهمة من هذه المواقع، مما يساعد الشركات على فهم ردود أفعال العملاء، وتحسين الاستراتيجية الخاصة بالعلاقات العامة والتسويق.
• الإعلانات الهادفة: قد يتساءل البعض عن كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق؟ فهو يحلل البيانات الخاصة بالمستخدمين، وتوقعاتهم، واهتماماتهم؛ لتوجيه الإعلان بشكل أكثر احترافية.

🔶اقرأ أيضًا: 4 أقسام أساسية يجب أن تتوافر في شركتك حتى لو كانت شركة صغيرة

لماذا يهم تسويق الذكاء الاصطناعي؟

لا يمكن إنكار تأثير الذكاء على التسويق الرقمي، حيث ظهرت دراسة أجرتها (Smart Insights) أوضحت أنه من بين كثير من كبار المسوقين عبر الصناعات 55% من الشركات نفذت أو تفكر في استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق من خلال ممارساتها التسويقية. وفيما يلي نتعرف على أبرز العناصر التي تدفعهم لهذا:

• ذلك لأن الذكاء الاصطناعي للتسويق (AIM) يسمح للأشخاص المسوقين بتحليل كميات كبيرة من بيانات التسويق، من خلال وسائل التواصل، والبريد الإلكتروني، وأيضًا الويب.
• سبب آخر لأهمية الذكاء الاصطناعي بشكل خاص في الحملات التسويقية في عام 2020 هو أن 76% من العملاء يتوقعون أو يطلبون من الشركات على وجه التحديد فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم، لذلك يساعد (AIM) مسوقي الكتابة على فهم جمهورهم بالضبط، وبالتالي إنشاء تجربة مخصصة للعملاء أو يُبلغهم الأشخاص المستخدمين باحتياجاتهم.
• بالإضافة إلى ذلك يساعد الذكاء في تحقيق نتائج مفيدة، وعائد استثمار مذهل، حيث تشهد ثلاثة أرباع الشركات زيادة بنسبة 10% أو أكثر في المبيعات بعد تطبيق الذكاء الاصطناعي، وبالنسبة لـ 75% من المؤسسات يساعدهم استخدام الذكاء الاصطناعي على تحسين رضا العملاء بنسب ممتازة، وأخيرًا، يُظهر تقرير لشركة (Forrester) أن الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لدعم الرؤى المستندة إلى البيانات للتسويق ستنمو إلى 1.2 تريليون دولار في غضون عامين فقط.
• وجد تحليل السوق الذي أجرته شركة (Grand View Research) أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي المتعلقة بالإعلان والإعلام تمثل الحصة الأكبر من سوق الذكاء الاصطناعي العالمي بنسبة 20%، لكن العديد من هذه التطبيقات لا يزال ناشئًا جدًّا.

ما هي مميزات الذكاء الاصطناعي في مجال التسويق؟

بعد أن أوضحنا كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق، بإمكاننا ذكر بعض المميزات الخاصة بالذكاء في التسويق، منها:

• تحليل البيانات بشكل أسرع: يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق في تحليل مجموعات البيانات المعقدة بشكل أسرع من البشر.
• رؤى أكثر دقة: يتيح استخدام الذكاء الاصطناعي تحليلًا أعمق للبيانات، حيث يمكن لخوارزميات التعلم الآلي تحليل مجموعات البيانات المعقدة، وربطها بمعلومات أخرى وتوفير رؤى أعمق.
• الحصول على المزيد من الأفكار: بالنسبة للمسوقين، هذا يعني القدرة على الاستفادة من المزيد من الأفكار عند التخطيط للحملات، بالإضافة إلى ذلك ستكون قادرًا على اتخاذ الإجراءات بشكل أسرع بناءً على تلك النتائج.
• تحسين الكفاءة: لكي تنجح حملتك الإعلانية اليوم، يجب أن تكون الحملات التسويقية الحالية ملائمة بنسبة 100% لجمهورك المستهدف، لسوء الحظ يفتقر العديد من المسوقين إلى البيانات والرؤى اللازمة لإطلاق المبادرات التي تصل إلى جمهورهم المستهدف، ولكن مع الذكاء الاصطناعي يمكنهم الحصول على جميع الرؤى التي يحتاجون إليها من أجل تحسين كفاءة عملهم.

ما هي أضرار الذكاء الاصطناعي في التسويق؟

بعدما أوضحنا كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق، هناك بعض الأضرار الخاصة به، وهي افتقار الذكاء الاصطناعي إلى الإبداع، وعلى الرغم من المحاولات العديدة يظل الذكاء الاصطناعي غير إبداعي، لأن خوارزميات التعلم الآلي لا يمكنها معالجة البيانات.

هل يستولى الذكاء بالتسوق قريبًا على منشئي المحتوى؟

عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي فإن العديد من المسوقين يشعرون بالقلق على الأقل بشأن ظهور خوارزميات التعلم الآلي، أو أن الآلات ستتولى وظائفهم، أو أن الأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ستراقب وتجمع البيانات حول حملاتهم التسويقية.

وبالفعل حققت التحسينات الخوارزمية قفزات هائلة إلى الأمام، ولكن يمكننا أن نطمئن إلى أن الذكاء الاصطناعي على الأقل في السنوات القليلة المقبلة سيظل بعيدًا عن الكمال، فهو لم يتسم بعد بالمرونة والكفاءة الكافية للسماح للشركات والمؤسسات بالعمل بدون موظفين، على الرغم من حقيقة أن تحليلات التسويق الذكية أداة قوية للغاية، يحتاج إليها المسوقون الآن لاستخدامها واعتمادها في تقنيات التحليلات التسويقية، من أجل تحقيق نتائج أفضل وربما زيادة عائد الاستثمار للأعمال.

يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل مجموعة متنوعة من البيانات والمتغيرات لتحديد أفضل استراتيجية 

يمكن أن يتم تحليل السوق باستخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق من خلال تحليل العديد من المجموعات المتنوعة، منها:

• تحليل التسويق والمتغيرات: يستخدم الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني لتحليل البيانات المتوفرة عن السوق والعملاء والمنافسين، يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد الاتجاهات والأنماط في السوق، وتحليل تأثير المتغيرات المختلفة مثل: العرض والطلب، والأسعار المنافسة.
• التسعير الديناميكي: يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق من خلال تحديد الأسعار بناء على المعلومات الحالية والتغيرات في السوق، وتُحدَّث الأسعار بشكل مستمر بناءً على متغيرات مختلفة مثل: تكلفة الإنتاج الحالية، والعرض والطلب، وتقديرات السوق المستقبلية، وهذا يسمح للشركات بضبط الأسعار وفقًا للظروف الحالية.
• التحليل التنبؤي:  يُستخدَم الذكاء الاصطناعي للتحليل التنبؤي بسلوك العملاء والتغيرات المستقبلية في السوق، فيمكن للذكاء الاصطناعي تحليل البيانات التاريخية، والتنبؤ بالتغيرات المستقبلية في الطلب والعرض وفقًا للمتغيرات المختلفة؛ مما يساعد في تحديد الأسعار بشكل مناسب للتوقعات المستقبلية.
• التسويق التجريبي: يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لإجراء تجارب واختبارات على الأسعار؛ لقياس مدى تأثيرها على الاستجابة.

كيفية تحسين الحملة الإعلانية الرقمية

في حالة أن هناك العديد من الطرق المتعددة لتحسين الإعلان التسويقي وأيضًا الرقمي، يقوم الذكاء الاصطناعي بحلول عبر اتخاذ بعض الخطوات إلى الأمام لكي يتم الحصول على رؤية واضحة ومميزة، بالإضافة إلى ذلك يمكن أن يستفيد الذكاء الاصطناعي من البيانات المخفية الخاصة بالشخص المستهلك من خلال عمليات البحث بالكلمات الرئيسية، وأيضًا ملفات التعريف، وغيرها من البيانات الأخرى عن طريق الإنترنت، ليساعد في عمل تحسينات على الإعلانات الرقمية الأكثر ذكاء بدون أي تدخل بالعمل اليدوي.

الملخص

قد عرفنا كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق، حيث يعتبر له العديد من المميزات التي يمكن أن تسهل من العمل للمسوقين، فيمكن أن يتم التدخل بالذكاء الاصطناعي في النمو بكل الصناعات وأيضًا القطاعات والمنشآت، ويجب على الأشخاص المسوقين تخصيص وقت للموارد لكي يتم بدء اختبار المساعدة في استراتيجيات الذكاء الخاصة في إنشاء بعض التجارب المخصصة لدى عملائهم، وفي إعداد كل الأنظمة التسويقية التي تخص تحقيق النجاح بصورة مستمرة لعملائهم سواء إذا كان في وقتنا الحالي أو في المستقبل.

🔶اقرأ أيضًا: أثر الذكاء الاصطناعي على الأعمال في المستقبل مع أحمد أباظة CEO Synapse Analytics