fbpx

11 فائدة رئيسية للتسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي للشركات

Business بالعربي

Business بالعربي

11 فائدة رئيسية للتسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي للشركات

مشاركة المقالة على المنصات الاجتماعية

Facebook
Twitter
LinkedIn

الاعتماد على التسويق الرقمي أو التسويق الإلكتروني أصبح أمرًا أساسيًّا في الخطة التسويقية للشركات، وتندرج تحت التسويق الإلكتروني عدة أدوات يتم استخدامها، وتتباين أهمية كل أداة حسب الأهداف الخاصة بكل شركة وجمهورها المستهدف، ومن تلك الأدوات: التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي (السوشيال ميديا)، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والتسويق من خلال المتصفح مثل متصفح جوجل ومتصفح ميكروسوفت، وغيرها من الأدوات. 

ويختلف شكل المحتوى من صورة لأخرى حسب المنصة المستخدمة وطبيعة المحتوى ذاته، مثل: المنشورات المكتوبة، أو الصور، أو الإنفوجراف، أو البودكاست، أو الفيديوهات سواء الطويلة أو القصيرة (Reels)، وهكذا يتنوع شكل المحتوى المتداول على المنصات المختلفة. وكل أداة أو طريقة تسويقية لها فوائدها وتأثيرها على الجمهور، وفي هذا المقال سيكون حديثنا عن قوة التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي وتأثيرها على الشركات. 

منصات التواصل الاجتماعي 

منصات التواصل الاجتماعي هي مثل: فيسبوك، وإنستجرام، وتويتر، وتيك توك، ولينكد إن، وغيرها من المنصات وإن كانت الأمثلة السابقة هي أشهر تلك المنصات ويستخدمها عدد كبير من المستخدمين النشطين، والهدف من تلك المنصات هو التفاعل ومشاركة المحتوى مع الآخرين المهتمين بنفس الموضوعات وتبادل الآراء، وتُستخدم لكل منصة منهم استراتيجية تسويقية مختلفة حسب طبيعة خوارزميات المنصة وجمهورها، فعلى سبيل المثال تختلف طريقة الوصول وأسلوب الحديث مع مستخدمي تويتر عن مستخدمي تيك توك، وهكذا يكون الأمر مع باقي المنصات. 

🔸اقرأ أيضًا: استغلال قوة التسويق المباشر في عام 2024

أهمية التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي 

تمتاز منصات التواصل الاجتماعي عن غيرها من أدوات التسويق الإلكتروني بعدة مزايا، مثل: إمكانية الوصول لعدد كبير من المستخدمين في نفس الوقت، والتفاعل اللحظي مع المحتوى أو الرسالة التسويقية، وغيرها من المميزات، وفيما يلي أهم ما تقدمه منصات التواصل الاجتماعي للشركات: 

الوصول لعدد أكبر من العملاء 

تتيح منصات التواصل الاجتماعي إمكانية الانتشار والوصول للعملاء المستهدفين المهتمين بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة، مما يعني جذب المزيد من العملاء المحتملين، والتي تسعى الشركة لتحويلهم إلى عملاء حاليين. 

تعزيز الولاء بالعلامة التجارية 

المحتوى بمختلف أهدافه سواء التعليمي أو الترويجي أو التفاعلي، يخلق علاقة جيدة بين العملاء والعلامات التجارية، فحين يرى العميل الصفحات الخاصة بتلك الشركة في أثناء تصفحه تبقى في وعيه لفترة أطول، وتكون أول شركة تخطر بباله عند احتياجه إلى شراء هذا النوع من السلع التي تقدمها الشركة. 

جذب عملاء جدد 

يتم إنشاء الإعلانات على منصات التواصل الاجتماعي بتحديد الجمهور المستهدف بدقة وعناية، ونادرًا ما يتم توجيه الإعلان لأشخاص غير مهتمين بالبحث ومعرفة المزيد حول السلع التي تروج لها الشركة المعلنة. 

التفاعل اللحظي بين الطرفين 

توفر منصات التواصل الاجتماعي ميزة رائعة وهي التفاعل اللحظي والمتبادل بين الشركة وعملائها، وهذا من خلال الرسائل أو التعليقات أو التفاعل بإعجاب أو أغضبني أو غيرها من الاستجابات على المنشورات، وهذا يعزز العلاقة بين الشركة والعميل، ويُشعره بخصوصية الرسالة التسويقية الموجهة إليه. 

تحسين خدمة العملاء 

عملية الوصول للشركة من قِبل العميل أصبحت أكثر سهولة بفضل منصات التواصل الاجتماعي، فبات من السهل إرسال رسالة أو كتابة تعليق بالاستفسار أو السؤال عن تفاصيل متعلقة بالمنتج أو الشكوى أو البحث عن حلول بخصوص مشكلة ما، حيث يساعد الرد الفوري على العميل من تحسين تجربة خدمة العملاء، وتسهيل عمليات الشراء، أو معالجة أي خطأ أو مشكلة بالمنتج مع العميل في وقت قصير. 

التغذية الراجعة الفورية 

من الممكن تعديل الرسالة التسويقية الموجهة للجمهور بسهولة إذا كانت غير مناسبة أو تم فهمها بشكل خاطئ، فأحيانًا نجد بعض الصفحات تعتذر عن محتوى تم نشره على الصفحة كان سببًا في غضب عدد من الجمهور، والعكس صحيح أيضًا وأكثر شيوعًا وهو انتشار محتوى ما بشكل كبير لإعجاب الجمهور به. 

زيادة المبيعات 

يقوم التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي بدور كبير في زيادة المبيعات، حيث أظهر تقرير لـ Hubspot أن هناك مليون عملية شراء شهريًّا تتم على متجر فيسبوك، كما أن للعميل ثقة كبيرة في الآراء المتداولة على منصات التواصل الاجتماعي حول منتج ما، فقد أظهرت دراسة من Sprout social أن حوالي 90% من المستهلكين يثقون في الآراء والمراجعات الموجودة على الإنترنت، ووفقًا لتقرير ICSC فإن 85% من جيل الألفية تتأثر قراراتهم الشرائية بما يُتداول على منصات التواصل الاجتماعي، خاصةً إنستجرام وتيك توك. 

فقد قام المؤثرون على تلك المنصات بدور فعال في الترويج للمنتجات من خلال نقل تجربة استخدامهم للمنتجات المختلفة عبر صفحاتهم الشخصية؛ مما جعل منصات التواصل الاجتماعي ساحة لنقل التجارب والآراء الشخصية بعيدًا عن الرسائل الترويجية التي تقدمها الشركات من خلال صفحاتها. 

التزويد بالمعلومات وتحليل البيانات 

تقدم منصات التواصل الاجتماعي معلومات وبيانات مهمة حول سلوك المستهلكين وتفضيلاتهم، ومن خلال تحليل تلك البيانات تتمكن الشركات من فهم العملاء بشكل أكبر، والعمل على تلبية رغباتهم، وإنشاء محتوى ملائم ومناسب لهم بشكل أفضل. 

زيادة معدلات التحول

في بعض الأوقات يتم استخدام حملات الدعاية على منصات التواصل الاجتماعي بهدف تحويل العميل إلى موقع العلامة التجارية وإكمال عملية الشراء من خلاله، أو القيام بتعبئة نموذج ومشاركة بعض البيانات عنه مع الشركة، أو تحميل كتاب إلكتروني، أو غيرها من الأهداف. 

التكلفة المنخفضة 

التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي يقوم بعدة وظائف مهمة كما سبق ذكرها، ومع ذلك يعتبر التسويق عبرها من الوسائل التسويقية منخفضة التكلفة مقابل ما تقدمه من مزايا عديدة للشركة، فعلى سبيل المثال الإعلان الترويجي المدفوع على وسائل التواصل الاجتماعي يكون أكثر دقة في الوصول للجمهور المستهدف، وأقل تكلفة بكثير من الإعلانات التليفزيونية التي تُوجَّه للجمهور العام دون تخصيص للعملاء المستهدفين. 

الوصول لأسواق دولية 

يمكنك الوصول واقتحام أسواق خارج بلدك، وأن تتوسع دوليًّا بدلًا من الاعتماد على الأسواق المحلية فقط، وذلك من خلال التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي، فكما قالوا قديمًا مع ظهور الإنترنت أنه جعل العالم كأنه قرية صغيرة.

ختامًا فإن من الصعب في عصرنا الحالي تجاهل منصات التواصل الاجتماعي كأداة تسويقية فعالة وجزء أساسي في استراتيجيات التسويق للعلامات التجارية المختلفة، وقد بينت أزمة كورونا مدى أهمية التسويق الإلكتروني بشكل عام، وكيف أنقذ الاعتماد على الطرق الحديثة في التسويق والتواصل مع العملاء شركات كادت تنهار وتغلق أبوابها. فما تقدمه منصات التواصل الاجتماعي من مزايا مختلفة مثل تعزيز ولاء العملاء، وانتشار الشركة من خلال الوصول السريع والمباشر للعملاء جعل منها أحد أهم الوسائل الترويجية في هذا العقد من الزمن، وقد أظهرت الإحصائيات والتقارير المختلفة تأثير منصات التواصل الاجتماعي في القرارات الشرائية للمستهلكين، وأن العملاء أصبحوا يتعاملون معها بنفس القدر من المصداقية والثقة مع الأشخاص الذين يعرفونهم بالفعل على أرض الواقع. 

ومن المهم أيضًا معرفة أن العملية التسويقية مجموعة من القرارات المدروسة، ولها خطوات كثيرة ابتداءً من دراسة السوق وتحليل البيانات، مرورًا بتحديد الأهداف ووضع خطة للعمل، وصولًا إلى قياس النتائج، أي ليست مقتصرة فقط على التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي، ولكن يجب توظيف منصات التواصل الاجتماعي بشكل صحيح داخل الخطة التسويقية لتحقيق أهداف الشركات. 


🔸شاهد: Money Fellows المثابرة والانضباط كيف حققت عملًا ناجحًا في التكنولوجيا المالية – أحمد وادي

Facebook
Twitter
LinkedIn

اكتشف المزيد

سنساعدك على إخراج القائد الذي بداخلك

استعد لبناء مهاراتك القيادية الضرورية لنجاحك الشخصي ونجاح شركتك. سنعلمك كيف تخرج أحسن ما عندك وأحسن ما عند موظفيك.

اشترك في نشرتنا البريدية

تعرف على الخبراء

أحمد رشاد

خبير الاستراتيجية وإدارة التغيير، واستشاري تطوير الأعمال، وكوتش للمديرين والتنفيذيين، قاد العديد من الشركات والمؤسسات لنجاحها من خلال خبراته العريضة في قطاعات الشركات متعددة الجنسيات، والشركات العائلية، وغيرها بالولايات المتحدة الأمريكية ومصر

حول بزنس بالعربي

أنت CEO حياتك

بودكاست عربي خاص بالتطوير الذاتي والبزنس، يعرض لما تحتاجه لكي تقود حياة مهنية وشخصية ناجحة، وكيفية الوصول إلى تفكير متوازن، وتصميم لايف ستايل خاص بك، والمهارات الضرورية للبزنس، وتطوير ذاتك، والقيادة الذاتية، وإدارة الوقت، وعادات الصحة والحيوية

بيزنس بالعربي - كن CEO حياتك | © 2023 Business بالعربي | تصميم وتطوير كوادر تك

رحب معانا بتطبيق بزنس بالعربي الجديد

استمتع بتجربة مختلفة بتصفح مقالات بزنس بالعربي المقروءة والمسموعة ومتابعة البودكاست واكثر ...

نزل التطبيق الآن