تعد بحوث التسويق هي أولى الخطوات التي تتخذها الشركات عند وضع خطة تسويق سواء لمنتجات جديدة سوق تطرح في الأسواق أو لمنتجات موجودة بالفعل، فهي تساعد الشركة على فهم تفضيلات عملائها والقدرة على التنبؤ بالنوايا الشرائية للعملاء، فهي من أهم العناصر التي تتيح للشركات القدرة على اتخاذ قرارات استراتيجية من خلال تحليل السوق ومعرفة وضع الشركة الحالي وتحديد الفرص الملائمة لبدء الخطط المستقبلية للشركة وتحقيق أهدافها نحو النمو المستدام.
وفي هذا المقال سنتناول جانبًا من بحوث التسويق: ما هي، وما أهميتها، وما هي مجالات البحوث التسويقية؟
ما هي بحوث التسويق؟
يمكن تعريف البحوث التسويقية على أنها تكنيك منهجي تتبعه الشركات لجمع المزيد من المعلومات والبيانات لفهم السوق والعملاء والمنافسين والعوامل المؤثرة على الصناعة والسوق التجاري بشكل عام، وتستخدم الشركات هذه البيانات بهدف اتخاذ قرارات استراتيجية في ضوء تلك المعلومات، وتطوير منتجاتها وتحسين تجربة المستخدم؛ لزيادة ولاء العميل والحفاظ على مكانتها في السوق، وذلك من خلال عدة خطوات سوف نستعرضها في الفقرات القادمة.
ما هي أهمية بحوث التسويق؟
تعتبر بحوث التسويق هي حجر الأساس لخطة العمل فهي بداية لفهم موقعك في السوق، وفهم عملائك، والتعرف على منافسيك، وفيما يلي توضيح لأهمية البحوث التسويقية:
- فهم الجمهور بشكل أعمق
من أهم ثمرات البحث التسويقي هو القدرة على فهم العميل بشكل أفضل، والتعرف على الجمهور المستهدف ومعرفة تفضيلاته وسلوكه الشرائي؛ وذلك يساعد الشركات على تلبية حاجات ورغبات العميل بشكل مناسب، والعمل على ابتكار وتطوير المنتجات لتحسين تجربة المستخدم وتعزيز ولائه للعلامة التجارية.
- تحديد مكانك في السوق
من خلال البحث سوف تتمكن من معرفة وضع شركتك في السوق وكيفية الوصول لجمهورك المستهدف من خلال القنوات التسويقية المختلفة وإنشاء رسائل تسويقية محددة ومخصصة لجمهورك المستهدف؛ من أجل إقناعه والحفاظ عليه داخل دائرة عملائك، أو جذب عملاء جدد.
- تحديد الميزة التنافسية
من خلال المعلومات التي ستحصل عليها من البحوث ستتمكن من معرفة ما يميزك عن باقي المنافسين، أو العمل على خلق ميزة تنافسية تجعلك تسبق منافسينك خطوة، بل ومن الممكن الفوز بشريحة من عملاء هؤلاء المنافسين، وذلك بعد تحليل السوق والمنافسين بعناية.
- معرفة الفرص والتحديات
لا يوجد قطاع من السوق لا يمر بأزمات أو تحديات، ولكن من يمتلك قوة المعرفة سوف يستطيع مواجهة التحديات والخروج من الأزمة بأقل خسارة ممكنة، وأيضًا يتمكن من انتهاز الفرص.
- البقاء في الصدارة
البحوث تجعلك قادرًا على رؤية ما لا يمكن لغيرك أن يراه، من خلال قراءة المشهد بتفاصيل أكثر دقة، وبتحليلات ومعلومات قد تكون غائبة عن المنافسين، ففي النهاية الجميع يريد الاستحواذ على حصص أكبر، وهنا تقوم البحوث بدور فعال في تزويد الإدارة بالمعلومات اللازمة.
🔶إقرأ أيضاً: العمل عن بعد | مهارات واتجاهات العمل الحر في 2024
- اتخاذ قرارات مدروسة
تقدم البحوث المعلومات والبيانات بشكل دقيق، مما يجعل إدارة الشركات باتخاذ قرارات مستنيرة وبعد دراسة، وهذا يعني تقليل احتمالية تعرض الشركة للخسائر أو المخاطر الناتجة عن عدم دراسة وتحليل السوق بشكل صحيح.
- تحسين تجربة المستخدم
بعد تحديد الجمهور المستهدف وجمع المعلومات عنه، ستتمكن من تقديم منتجًا يناسب تطلعاته ويسد احتياجاته، وأيضًا العمل على تطوير المنتجات وتحسينها، مما يجعل العميل يمر بتجربة أفضل.
- التحقق من نجاح استراتيجية التسويق
تقوم البحوث في هذه النقطة بأمرين: الأول هو جمع المعلومات اللازمة لوضع استراتيجية تسويقية تناسب أهداف الشركة، والأمر الآخر هو قدرتها على قياس نجاح الاستراتيجية المستخدمة وتقييم أدائها وفعاليتها، ومن ثم العمل على تطويرها مما يساعد الشركة على النمو.
طرق جمع البيانات في البحوث التسويقية
هناك أكثر من طريقة تمكنك من جمع المعلومات والبيانات، ولكن هناك أشهر أربع طرق وأكثرهم شيوعًا واستخدامًا وهم:
- استطلاعات الرأي
استطلاع الرأي أو الاستبيان أو المسوحات، كلها بنفس المعنى وتعمل بنفس الآلية ولكن مع اختلاف المسميات، وهي عبارة عن مجموعة من الأسئلة يقوم الباحث بإعدادها من أجل الحصول على المعلومات التي يحتاج إليها، ثم يطرحها على المستهلك في شكل استمارة ليقوم بالإجابة عن الأسئلة الموضوعة، من أقدم الطرق وتستخدم كثيرًا، ومن الأفضل إطلاق تلك المسوحات باستخدام المواقع الخاصة بذلك على الانترنت؛ لأنها ستصل لعدد أكبر وتوفر لك الوقت والمجهود وتقدم للباحث البيانات بشكل منظم وتقوم بتحليلها وذلك بتكلفة منخفضة.
- المقابلات الشخصية
من الطرق التقليدية ومازالت مستخدمة إلى الآن، وهي عبارة عن إجراء مقابلة بين الباحث والمستهلك سواء عبر الهاتف أو تكون وجهًا لوجه، يدير الباحث الجلسة من خلال طرح بعض الأسئلة والنقاش حولها، لا تستخدم تلك الطريقة على نطاق واسع لأن تكلفتها مرتفعة وتستهلك الكثير من الوقت، ولكنها مفيدة في البحوث التي تكون على نطاق ضيق ومحدد؛ لأن الباحث يتمكن من معرفة بعض الأمور الدقيقة حول المستهلك.
- مجموعات التركيز
يشارك الباحث مع مجموعة مختارة الحديث حول أمر ما يهتم به جميع المشاركين، وفتح مجال للنقاش مع بعضهم البعض، وبذلك يحصل الباحث على معلومات غنية وهامة حول الموضوع محور البحث، ومن الممكن إجراء تلك المقابلات عبر الانترنت في غرف زووم أو غيره من التطبيقات.
- الملاحظة
هنا على عكس الطرق السابقة فالمستهلك لا يعرف أنه مشارك في بحث، فهي عبارة أن الباحث يجلس في أماكن يتم استخدام المنتج أو الخدمة فيها، ويلاحظ بشكل غير مباشر انطباعات المستهلك وطريقة تفاعله مع المنتج أو الخدمة وتدوين ملاحظاته ومن ثم تحليل ما جمعه من معلومات، وهذه الطريقة تكلفتها أقل من غيرها ويمكن استخدامها كبديل لمجموعات التركيز.
مجالات البحوث التسويقية
تشمل البحوث التسويقية على عدة مجالات وفيما يلي أشهرها:
- بحوث السوق
ويتم البحث من أجل معرفة حجم واتجاهات السوق ومدى النمو المتوقع في هذا القطاع.
- بحوث المستهلك
إرضاء العميل والحفاظ عليه هو أهم هدف تقوم عليه العملية التسويقية؛ ولهذا فمن المهم معرفة سلوك المستهلك، وأنماط المستهلكين المختلفة، والعوامل المؤثرة على قراره الشرائي، وأفضل القنوات التسويقية للوصول إليه.
- بحوث المنتج
هذا النوع يهتم تحليل المنتج ومعرفة دوره حياته والعمل على تحسينه وتطويره.
- بحوث التوزيع
ليس من المنطقي إقناع العميل بشراء المنتج ثم لا يجده، وهذا النوع يركز على تقييم أداء التوزيع وتحليل قنوات التوزيع ونقاط البيع، والمشاركة في تحسين استراتيجية توزيع فعالة للتأكد من وصول المنتج للعميل.
- بحوث المنافسين
أنت لست وحدك في السوق، المنافسين في كل مكان حول، فيجب تحليل المنافسين ومعرفة استراتيجيتهم في التوسع والتسويق وذلك من خلال تحليل المنافسين ومعرفة تحركاتهم، وتحديد نقاط قوتهم وميزتهم التنافسية وكذلك معرفة نقاط ضعفهم.
في النهاية إن ببحوث التسويق تساعد الشركات على فهم السوق والعملاء مما يجعل الشركة قادرة على اتخاذ قرارات مدروسة ووضع خطط بديلة استعدادًا لمواجهة التحديات والأزمات، وأيضًا استكشاف فرص جديدة، والعمل على التطوير والتحسين الدائم، وتعزيز ولاء العميل، وهذا عن طريق جمع وتحليل البيانات اللازمة وفقًا لأهداف البحث.
قد يبدو الأمر مملًا للبعض ولكن البحث هو أداة فعالة وقوية لا يمكن التغافل عنها، فالبحوث التسويقية خطوة أساسية تبدأ بها التخطيط للحملات التسويقية وأيضًا تنتهي بها من أجل قياس وتقييم الأداء.
🔶شاهد أيضاً: قوة العلاقات العامة لنجاح الشركات وايجاد فرص جديدة – ضيف الحلقة دينا السويفي مؤسسة Mountpr