بحوث التسويق هي الأساس الذي تبنى عليه استراتيجية التسويق لأي منظمة أو شركة، فبحوث التسويق تمكن الشركات من الحصول على معرفة وافية عن السوق، والعملاء المحتملين، والفرص والتحديات التي تواجهها في ترويج علامتها التجارية، وبالتالي تساهم في اتخاذ قرارات مدروسة ومبنية على بيانات دقيقة، وتعزز من قدرتها على تحقيق أهدافها التسويقية، والوصول إلى نتائج مرضية، لذلك نقدم لك هذا المقال كمرشد لك تتعرف من خلاله على مفهوم بحوث التسويق، وأشكالها، وخطوات إجرائها وغير ذلك، فقط استمر معنا في القراءة.

تعريف بحوث التسويق Marketing Research

بحوث التسويق (Marketing Research) هي عبارة عن مجموعة متنوعة من الأساليب والوسائل التي تساعد على جمع البيانات لتحليل السوق والزبائن، الذين تستهدفهم الشركة أو العلامة التجارية، وهذا أمر مهم للمسوقين لمواكبة التغيرات الحاصلة في السوق فمثلًا:

كيف تتغير رغبات العملاء واختياراتهم؟ وما هي المنتجات الجديدة التي دخلت السوق وما هي خصائصها الرئيسية؟ وكم تبلغ أسعار منتجات الشركات المنافسة؟ وما هي الخيارات البديلة للمنتجات والخدمات التي تقدمها؟ وغيرها من الأمور الواجب معرفتها. 

تعتبر بحوث التسويق الأداة الأساسية لهذا الغرض، وتستخدم الشركة المعلومات والبيانات التي حصلت عليها من خلال بحوث التسويق لوضع استراتيجيات تسويقية فعالة، وابتكار منتجات جديدة تناسب السوق، وتحسين تجربة العميل، وجلب المزيد من الزبائن المؤهلين والمهتمين، وغيرها من الفوائد التي تعود على الشركة، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة نسبة التحويل.

الفرق بين بحث السوق وبحوث التسويق

الفرق بينهما بسيط، فبحوث السوق (Market Research) تهدف إلى تحديد هدفًا محددًا وتركز عليه فقط، فهي تقوم بأبحاث لمجموعة معينة من المستهلكين لمعرفة سلوكهم ودوافعهم الشرائية. 

أما بحوث التسويق (Marketing Research) فتغطي نطاق أوسع، فهي تستخدم لفحص العملية التسويقية الكاملة للشركة، بدلًا من التركيز فقط على المستهلكين الذين تهدف إليهم، فيمكن القول أن بحوث السوق جزء من بحوث التسويق.

أنواع بحوث التسويق

هناك عدة أنماط لبحوث التسويق، وسنتطرق فيما يلي إلى أبرزها وأكثرها أهمية لإجراء بحوث تسويقية ناجحة وممتازة:

البحوث الاستكشافية 

هذا النمط من البحوث يلجأ إليه الباحث عندما يكون لديه نقص في المعلومات عن المشكلة التي يسعى لحلها أو الحصول على معلومات عنها، فهو يسعى لاكتشاف بعض الأفكار والحقائق في البدء قبل الوصول إلى الحلول. 

لذا يتعين على الباحث في هذا النمط تحديد المفهوم الذي يركز عليه، وتحرير المشكلات والفرضيات للتأكد من ملاءمة المشكلة للبحث، وكذلك استبعاد أي أفكار غير قابلة للتنفيذ في الواقع.

🔶اقرأ أيضاً: 7 مراحل تمر بهم المبيعات الناجحة

البحوث الوصفية 

هذا النمط من البحوث يهدف إلى اختبار الفرضيات للحصول على إجابات واضحة عن مشكلة البحث، فيجيب على أسئلة مثل: من هم أفضل العملاء المحتملين؟ وما هي أفضل الفئات السكانية للتسويق من خلالها؟ وما هي التنبؤات حول مستوى الطلب على المنتج المطروح؟ ومن هم المنافسون المحتملون؟ وهذه الأسئلة ترتبط بقرار تسويقي معين للرد عليه.

البحوث السببية 

هذا النمط من البحوث يقوم بتحديد العلاقة بين الأسباب والمتغيرات على المنتجات أو الخدمات، مثل: تغيير شكل العبوة لزيادة جاذبيتها أو متانتها.

البحوث التنبؤية 

هذا النمط من البحوث يُستخدم للتنبؤ بمتغيرات محددة في السوق، يتم تصميم البحث لها خصيصًا، مثل: التنبؤ بالمبيعات المستقبلية، واختبار السوق للتنبؤ بنجاح منتج جديد، أو تأثير زيادة الأسعار على خط إنتاج معين، وما إلى ذلك.

أنواع بحوث السوق

البحوث الأولية Primary Research: هي المرحلة التي تستخدم فيها طرق مختلفة لجمع البيانات من السوق المستهدف، مثل مجموعات التركيز Focus Groups (مجموعة من المشاركين الذين يعكسون خصائص السوق من حيث الديموغرافيا والشخصية) والاستبيانات، والأبحاث الميدانية، والمحادثات الفردية.

بحوث مجموعات التركيز Focus Groups: قد تكون غير دقيقة بسبب عوامل مختلفة تؤثر على ردود الفعل مثل: التحيز للموافقة، أو الامتثال (الرغبة في الإجابة بنعم لإسعاد المقابل) أو التحيز للسيطرة (التأثر بالمشاركين الأكثر قوة وتغيير الآراء من الأقل نفوذًا) أو التحيز للباحث (حيث يتحكم الباحث في البحث، أو يؤثر على إجابات المشاركين بطريقة غير مباشرة).

البحوث الثانوية Secondary Research: هي البحوث التي تعتمد على البيانات الجاهزة التي تم جمعها ونشرها من قبل مصادر مختلفة مثل: الجهات الحكومية، أو المكتبات، أو المؤسسات البحثية العامة، والتي تشمل المقالات، والكتب الإلكترونية، والرسوم البيانية، والأوراق البيضاء. 

غالبًا ما تُستخدم البحوث الثانوية كخطوة تمهيدية للبحوث الأولية، حيث تستفيد من المعرفة الواسعة التي توفرها هذه البحوث، والتي لا تحتوي على تفسيرات للنتائج والأرقام التي تقدمها، ويتم ذلك بالاستعانة بالبحوث السوقية الأولية لتأكيد تلك النتائج.

هذا النوع من أبحاث التسويق يمكن أن يساعدك على تحسين فهمك لمجال عملك بشكل عام، فهو يمكنك من معرفة وتحليل كيف يعمل منافسوك، والإحصاءات الصناعية التي عليك أن تكون على دراية بها، وغيرها من البيانات الهامة التي يمكنك استخدامها لبناء استراتيجية تسويقية فعالة.

البحوث النوعية Qualitative Research: هذا النوع لا يعتمد على الأرقام أو البيانات الكمية، بل يركز على تقديم رؤية عميقة عن مشاعر العملاء وآرائهم، ويمكن أن يكون البحث النوعي من النوع الأساسي أو الثانوي، ويمكنك من خلاله استعمال طرق أبحاث السوق الأساسية مثل: المقابلات، واستطلاعات الرأي لمعرفة مدى رضا العملاء عن منتجك أو خدمتك، فالغاية هنا كما ذكرنا هي فهم طريقة تفكير عملائك. 

يمكنك طرح أسئلة عامة ومفتوحة مثل: لماذا اخترت شراء منتجنا أو خدمتنا؟ وبماذا ترى أن منتجنا أو خدمتنا يتفوق على المنافسين؟

البحوث الكمية Quantitative Research: هذا النوع يستخدم البيانات والإحصاءات مثل: عدد زيارات موقع الويب، أو نسبة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي، وعدد المتابعين، وما إلى ذلك، وبذلك يقدم حقائق مبنية على أرقام دقيقة.

أهمية بحوث التسويق 

تعد البحوث التسويقية التي تعتمد على بيانات واقعية ودقيقة من أهم الوسائل التي تمكنك من اكتساب ثقة ورضا العملاء، وفيما يلي بعض العوامل التي تبرز أهمية البحوث التسويقية:

التعرف العميق على العميل: وهذا العامل مهم جدًا، لأن البحوث التسويقية تسهل عليك معرفة ما يريده العملاء، حيث تهدف إلى مساعدة الشركات على فهم العملاء ومتطلباتهم، لإنتاج منتجات وخدمات تلبي احتياجاتهم بأفضل طريقة.

استكشاف فرصك التجارية بسهولة: فبعد إجراء البحوث التسويقية الخاصة بك، ستعرف من هم العملاء الذين ترغب في الوصول إليهم، معرفة العملاء المستهدفون المثاليون، وكيف يمكنك الوصول إليهم، وأفضل قنواتهم التسويقية، وما هي اهتماماتهم أو تفضيلاتهم، وبعد تحديد هذه الجوانب ستتمكن من تحديد فرصك التجارية في السوق بسهولة.

توقعات عالية الجودة للسوق: ففهم العميل واحتياجاته سيمكنك من توقع معدلات البيع والإنتاج بناءًا على بيانات ورؤى واقعية ومنطقية، كما تساعد البحوث التسويقية الشركات في تحديد كمية المخزون المناسبة لمنتجاتهم الجديدة.

التنافس بفعالية في سوق مليء بالتنافس الشديد: فالجميع يسعى للحصول على حصة أكبر فيه، ويغمر العملاء بالعروض والمنتجات الجديدة، أصبح من الصعب على الكثير من الشركات التنافس بقوة، والعديد من الشركات الكبيرة خسرت بريقها في السوق، وهنا تلعب البحوث التسويقية دورًا في مساعدتك على وضع المقارنات والاستراتيجيات الفعالة التي تساعدك على البقاء في مقدمة السوق.

المساعدة في التخطيط ووضع الاستراتيجيات وفقًا للمعلومات: حيث أن القيمة التي توفرها لك البحوث التسويقية تكون ذات أهمية كبيرة في معرفة القيمة الحقيقية لمنتجاتك الحالية، أو المنتجات التي تخطط لإطلاقها، كما تساعدك في معرفة بحوث المنافسين، والأرقام، والاحصائيات، والتوقعات في الصناعة التي تنتمي إليها، وهذا يساعد الشركات والعلامات التجارية في التخطيط الجيد، ووضع الاستراتيجيات الناجحة وفقًا لها.

الخلاصة

بحوث التسويق عنصر أساسي لأي مشروع يسعى إلى تطوير استراتيجيات تسويقية فعالة تعزز قيمة علامته التجارية، وهذا ما يساهم في المحافظة على قاعدة واسعة من العملاء، وبالتالي تحقيق زيادة في المبيعات والأرباح. يمكنك استخدام أدوات بحوث التسويق المختلفة لإجراء الاستطلاعات عن طريق الإنترنت مثل أداة: surveymonkey

🔶 شاهد أيضاً: فن التسويق والحملات الإعلامية مع أحمد حاتم مؤسس سُترة