fbpx

الأولى خدمة العملاء – 7 خطوات لـ مشروع ناجح

Business بالعربي

Business بالعربي

الأولى خدمة العملاء – 7 خطوات لـ مشروع ناجح

مشاركة المقالة على المنصات الاجتماعية

Facebook
Twitter
LinkedIn

أن تكون رائدًا للأعمال ولك مشروعك الخاص الذي يدر عليك الأرباح بدون ضغوطات العمل التقليدي هو حلم يطارد الجميع. ولكن، لم يكن الأمر بهذه المثالية التي صورتها مصطلحات التنمية البشرية البراقة التي تدفعك لتقديم استقالتك والبدء في مشروعك الخاص. هذا الأمر يدفع ثمنه قليلو الخبرة الذين ينجذبون نحو أحلام الثراء السريع دون دراسة سليمة لما سيفعلونه عند إنشاء شركة. لذا فقبل هذا علينا أن نعي جيدًا ماذا يعني إنشاء شركة وكيف تديرها بشكل سليم.

انتبه: الخطوة الأخيرة “خدمة العملاء” قد تكون سببًا في نجاح مشروعك. هي خطوة أخيرة ولكن الأولى في الاهتمام.

في هذا المقال سنتكلم عن خطوات عليك أن تعمل عليها حتى تبني شخصية رائد أعمال، وتستطيع إدارة مشروع ناجح يدر عليك الأرباح، ولا تُغلق أبوابه بعد عام من نشأته.

بودكاست: نماذج تسويقية لتوسع الشركات وتزويد المبيعات

خبير التسويق دكتور إيهاب مسلم

١- كون خبرتك الخاصة

لا تتعجل في إنشاء شركة وأنت حديث التخرج حتى ولو كان رأس المال متوفرًا. العمل في سن مبكر والاحتكاك بسوق العمل والتعامل مع شرائح مختلفة في الصناعة والتجارة يصقل شخصيتك ويجعلك أكثر قدرة على التعامل الصحيح مع كل فئة تتعامل معها لاحقًا في مشروعك. كما يجعلك ناضجًا فكريًا حيث لا يحركك كل رأي، بل تستطيع أن تكون وجهة نظر لنفسك في مجريات الأمور من حولك.

٢- تعلم إدارة الأعمال

الطبيب ليكون طبيبًا عليه أن يدرس الطب، كذلك رجل الأعمال ليبدأ عمله الخاص عليه أن يدرس إدارة الأعمال. بالإضافة إلى معرفة كل ما يخص إدارة الشركات حتى ولو لم يكن بشكلٍ متعمق، ولكن المعرفة الجيدة بأساسيات عمل كل فرع من فروع الشركة مثل المبيعات والتسويق وإدارة الموارد البشرية تجنبك الكثير من المشكلات. الكثير من الأخطاء الشائعة والمتكررة للشركات كان يمكن تجنبها بدراسة المدخل لعلوم الإدارة أو كما يطلق عليها (101 courses).

كذلك القراءة في علم النفس المتعلق بأنظمة البيع سواء المباشر أو غير المباشر، والمتعلق بكيفية الوصول لجمهورك والتعامل مع موظفي الشركة بشكل يجعل بيئة العمل سليمة تساعد على نمو الشركة وليس العكس.

٣- تعلم كيفية التصنيع

ليس من المعقول أن تقوم بالتجارة في شيء أنت لا تعلم كيف يتم تصنيعه؟ وما هي مراحل التصنيع من بداية المواد الخام وأنواعها والماكينات المستخدمة في التصنيع وصولاً لمنتج جاهز للبيع؟

الدخول للمصانع والورش أمر هام لمعرفة تفاصيل الصناعة. ولو أمكن أن تجرب بيدك والمشاركة في مرحلة تصنيع المنتج يكون جيد جدًا، حتى تتمكن من الإلمام بكل شيء يتعلق بالمنتج وكيفية تطويره مستقبلًا. كذلك معرفة الأفراد القائمين على تصنيع المنتج لمعرفة مشاكلهم والعمل على حلها أو تجنب مشاكل أخرى حين تبدأ مشروعك الخاص.

٤- تقبل الفشل مقابل مكاسب أخرى

هل من الممكن أن يحب أحد الفشل؟ بالطبع لا، ولكن هناك نوعان من الفشل: الفشل الذي يلحق بالشركة خسائر كبرى وهذا ما يجب علينا تجنبه، أما النوع الآخر هو الفشل المحمود أي: ما نخسره الآن لنجني مكاسب أخرى من ورائه في المستقبل.

تعلم أن تفرق بين هذين النوعين وألا تندم على خسارات صغيرة يأتي من ورائها مكاسب أكبر. أن يكون لديك طريقة تفكير مرنة لتعرف كيف تستغل مواقف الخسارة وتحويلها لمكاسب. الندم على كل خسارة دون التفكير في كيفية الخروج من الموقف بأفضل الحلول يكلفك الكثير، فلا تنظر تحت قدمك غير مهتم بالآفاق من حولك.

أقرأ أيضًا: كيف تكون مديرًا ناجحًا – 5 مستويات لكي تكون مديرًا ناجحًا

٥- التعلم والتجربة عملية مستمرة

البزنس ليس شيئًا جامدًا، بل المرونة جزء أساسي فيه. التجربة عملية مستمرة مع استمرار الشركات، فكل منتج جديد يمكن تجربته على نطاق ضيق. إذا لقي قبولًا ونجاحًا، نتوسع فيه. كذلك، تجربة التطويرات على المنتج وقياس رد فعل الجمهور على التغيير أمر ضروري لتجنب الخسائر الكبيرة إذا لم يتقبل الجمهور المنتج الجديد. الفشل في التجارب الصغيرة أفضل بكثير من الفشل على نطاق أوسع، فكل شيء قابل للقياس والتجربة والاختيار بين أفضل النتائج.

كذلك، التعلم عملية مستمرة لا تتوقف. كل شيء حولنا يتجدد ويتطور، وتظهر أمور حديثة وأكثر تكنولوجية. الثبات في نفس المربع يعني خسارة كبيرة والرجوع إلى الخلف. التعلم لا يتوقف بسن محدد أو بالوصول لخبرة معينة، بل عليك تثقيف نفسك وتجديد معلوماتك ومهاراتك دائمًا وتعلم كل شيء جديد له علاقة بالبزنس الخاص بك.

٦- كيف تسوق لنفسك بأقل التكاليف؟

التسويق عملية هامة لأنه يمكِّنك من الوصول لجمهورك وتعريفهم على شركتك ومنتجاتك أو الخدمات التي تقدمها. على الرغم من الأهمية الكبرى للتسويق، إلا أن الكثير من الشركات الناشئة تكون غير قادرة على تحمل نفقاته أو تريد التقليل من تكلفة التسويق. إذا كنت غير قادر على تحمل تكلفة التسويق، فعليك أن تتحلى بالصبر لأن الوصول لجمهورك ونشر شركتك سيأخذ وقتًا أطول مقابل تقليل نفقة التسويق.

الحل في هذا الموقف يكمن في التسويق بالمحتوى عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي. التسويق بالمحتوى من أهم أدوات التسويق الإلكتروني، حيث تقوم بعمل محتوى تعليمي وقيم يجذب الجمهور لمتابعتك ومن ثم الوثوق بك وبعلامتك التجارية. من أكبر مميزات التسويق بالمحتوى هو أنه يبني علاقة قوية وطويلة الأمد مع الجمهور مبنية على الثقة، وليس من السهل هدم هذه الثقة. عيبه الوحيد هو استغراقه وقتًا طويلًا نسبيًا حتى يؤتي بثماره، ولكن مكسبه الكبير يجعلك تستثمر في هذا الوقت دون ذرة ندم.

٧- لا تتخل عن عميلك – خدمة العملاء

خدمة العملاء تبدأ من بداية استفسار العميل عن المنتج وحتى ما بعد البيع. هذه العملية هامة جدًا حيث توضح مدى احترامك وتقديرك لعملائك، وهذا يؤثر بشكل كبير على صورة الشركة أمام الجمهور.

خدمة العملاء وخدمة ما بعد البيع من أهم عوامل نجاح الشركات، حيث أن خدمة العملاء تبين كيف أنك تحترم العميل وتتفهم مشكلته. كما يجب عليك حل هذه المشكلة حتى لو كلفك بعض المال الزائد، سواء بإرجاع المنتج أو تقديم صيانة مجانية له. برغم التكلفة الزائدة، إلا أنه مكسب كبير، لأن خسارة العميل تعني أنك خسرت كل معارفه. أما إذا قمت بحل واحتواء مشكلة العميل، فهذا يعني أنك كسبت عميلًا يثق بك وله ولاء لك، وسيقوم بدلاً من معارفه عليك إذا احتاج الأمر.

كل عميل قام بشراء منتجك فهو عميل وثق بك ابتداءً، فلا تتخل عنه لوجود مشكلة ما، حتى لو كان أسلوب العميل في الشكوى فظًا أو أن المشكلة ظهرت بسبب استخدامه الخاطئ للمنتج. تذكر المقولة الشهيرة “الزبون دائمًا على حق”.

وفي نهاية المقال، نتمنى أن تكون قد كونت صورة أكثر وضوحًا عن إنشاء شركتك وأنك ستقوم بعمل خطة لتستعد أن تكون رجل أعمال ناجح وتبدأ مشروعك الخاص.

لمزيد من الفائد حلقة مقترحة من بودكاست بزنس بالعربي شاهدها من هنا:

مرسول هي واحدة من أهم شركات التوصيل في مصر والوطن العربي وهي أحد الداعمين الاساسين لبودكاست بزنس بالعربي تقدر تنزل ابليكشن مرسول من هنا – خصم 30 ج.م. على اول 7 اوردر من مرسول إستخدم كود belarabi7 .

الموضوعات مع دكتور ايهاب كانت: الخبرة التجارية – خدمة العملاء – التسويق
Facebook
Twitter
LinkedIn

اكتشف المزيد

سنساعدك على إخراج القائد الذي بداخلك

استعد لبناء مهاراتك القيادية الضرورية لنجاحك الشخصي ونجاح شركتك. سنعلمك كيف تخرج أحسن ما عندك وأحسن ما عند موظفيك.

اشترك في نشرتنا البريدية

تعرف على الخبراء

أحمد رشاد

خبير الاستراتيجية وإدارة التغيير، واستشاري تطوير الأعمال، وكوتش للمديرين والتنفيذيين، قاد العديد من الشركات والمؤسسات لنجاحها من خلال خبراته العريضة في قطاعات الشركات متعددة الجنسيات، والشركات العائلية، وغيرها بالولايات المتحدة الأمريكية ومصر

حول بزنس بالعربي

أنت CEO حياتك

بودكاست عربي خاص بالتطوير الذاتي والبزنس، يعرض لما تحتاجه لكي تقود حياة مهنية وشخصية ناجحة، وكيفية الوصول إلى تفكير متوازن، وتصميم لايف ستايل خاص بك، والمهارات الضرورية للبزنس، وتطوير ذاتك، والقيادة الذاتية، وإدارة الوقت، وعادات الصحة والحيوية

بيزنس بالعربي - كن CEO حياتك | © 2023 Business بالعربي | تصميم وتطوير كوادر تك

رحب معانا بتطبيق بزنس بالعربي الجديد

استمتع بتجربة مختلفة بتصفح مقالات بزنس بالعربي المقروءة والمسموعة ومتابعة البودكاست واكثر ...

نزل التطبيق الآن