الذكاء الاصطناعي والمبيعات
أسهم التطور التكنولوجي الذي غزا العالم الفترة الأخيرة مع انتشار الذكاء الاصطناعي في الكثير من قطاعات العمل بالإضافة إلى انتشاره في مجال المبيعات والعديد من المجالات الأخرى، حيث اعتُمد على الذكاء الاصطناعي في المبيعات وأدى ذلك إلى رفع نسبتها وتحسين عدة أمور كثيرة منها العلاقة مع العملاء، كما مكَّن الذكاء الاصطناعي صاحب حملة المبيعات من استهداف الجمهور المناسب. ويمكن معرفة طريقة استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات بصورة صحيحة من خلال متابعة السطور القادمة.
طريقة استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات
سعت الشركات الكبيرة مؤخرًا إلى استخدام الذكاء الاصطناعي في عملية المبيعات الخاصة بالمنتجات التابعة لها، وأدى ذلك إلى تحقيق نسبة عالية من المبيعات تعد هي النسبة الأكبر طوال فترة إنشاء الشركة أو المتجر، ويعتقد البعض أن الذكاء الاصطناعي هو من ضمن الظواهر الحديثة، لكن نوضح أنه قد تمت صياغة هذا المصطلح في عام 1955 وقد نوقش للمرة الأولى في عام 1308 ميلاديًّا بواسطة Ramon Lull.
الجميع استفاد من الذكاء الاصطناعي في حياته اليومية، كما أنه قد تمت الاستفادة منه في الكثير من الطرق المختلفة، وأبرز المستفيدين من الذكاء الاصطناعي هم الأشخاص العاملون في مجال المبيعات حيث حقق لهم نجاحًا كبيرًا، كما أفاد الموظفين حيث مكَّنهم من الاستعلام عن الرواتب والإجازات التي تقدم إليهم بواسطة هيئة العمل التابع إليها الموظف.
مبيعات عن طريق الذكاء الاصطناعي
أحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في عالم المبيعات، حيث يتم من خلاله البحث وإعداد الاجتماعات بالإضافة إلى صياغة العقود، كما يُدمج بصورة سلسة مع salesforce CRM وسُهِّلت عملية التحديثات التلقائية من خلال الملخصات والإجراءات المنفذة بواسطة الذكاء الاصطناعي.
يعمل الذكاء الاصطناعي أو المصطلح المتعارف عليه وهو جي بي تي على تبسيط عملية الاتصال بفريق المبيعات، ومن خلال جي بي تي تُوزَّع الرسائل المرغوبة على جميع العملاء المتوقعين، كما تُحسَّن الكفاءة من خلال الوصول إلى رسائل العميل المتوقع بواسطة الاتصال بـ لينكد إن.
كيف يساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي في المبيعات؟
من ضمن العوامل التحويلية الرئيسية في المبيعات هو دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي، حيث يتم تمكين جميع الشركات -وتحديدًا الشركات الصغيرة- من البيع بصورة ذكية والحصول على إنجازات استثنائية، ويتم إعادة تشكيل عمليات المبيعات بواسطة الذكاء الاصطناعي بعدة طرق مختلفة، تتمثل في الآتي:
- رؤى تنافسية:
يتمكن الذكاء الاصطناعي من إنشاء محتوى جديد يتمثل في الصور ومقاطع الفيديو والنصوص، وتلك الأشياء تعمل على التحول في جميع التحليلات التسويقية والتحليلات التنافسية، أدى ذلك إلى توفير رؤى جيدة وموارد رائعة إلى المؤسسات.
وتتمكن الشركات بواسطة الذكاء الاصطناعي من مراقبة الأنشطة الخاصة بالمنافسين مثل تعديلات الأسعار وإطلاق المنتجات، بالإضافة إلى ردود العملاء على ذلك، كما يمكِّن الذكاء الاصطناعي الشركة من الحصول على تقييم البيانات بالإضافة إلى تقديم رؤى مختلفة إلى فريق العمل، ويوفر ذلك للشركة استخبارات تنافسية من خلالها تتمكن من تمييز نفسها، بالإضافة إلى حفاظها على الريادة في سوق المبيعات.
- التجارب الشخصية للعملاء:
يعد الذكاء الاصطناعي قادرًا على تقديم اقتراحات مخصصة، بالإضافة إلى تعظيم التجارب الخاصة بمنتجات العملاء، ويعد الذكاء الاصطناعي قادرًا أيضًا على توفير تفاعلات شخصية لفريق المبيعات تكون واسعة النطاق.
ويتم إنشاء عروض خاصة ورسائل وتوصيات عديدة بواسطة خوارزميات الذكاء الاصطناعي وذلك من خلال التفضيلات التاريخية وتحليل البيانات، ويؤدي ذلك إلى إتمام كثير من الصفقات وتعزيزها، بالإضافة إلى ثقة العملاء وسعادتهم.
كما أن التوصيات التي تُصمَّم بصورة خاصة بواسطة الذكاء الاصطناعي تساعد العملاء في معرفة المميزات الإضافية، بالإضافة إلى تحسين الإنتاجية بعد استخدام برامج الذكاء الاصطناعي.
- تعزيز العملاء المتوقعين وتحديد الأسواق الجديدة:
تتوفر للشركات أداة للتنقل بين الأسواق غير المكتشفة للعملاء المتوقعين، وذلك بواسطة الذكاء الاصطناعي، كما يتم تحسين الرؤى ومعالجة البيانات الضخمة التابعة للعملاء، بالإضافة إلى أنه يمكِّن فريق المبيعات من استهداف العملاء المتوقعين وتحديدهم.
بعد ذلك يتم تأهيل العملاء المتوقعين، كما أنه يتم توجيه المساعي الخاصة بالمبيعات إلى العملاء الذين وقع عليهم الاختيار، ومن المتوقع أن يتحول كل منهم وينضم إلى فئة أخرى.
- المساعدة في محادثة المبيعات:
تم إثبات قيمة الذكاء الاصطناعي التوليدي لدى ممثلي المبيعات من خلال التفاعلات المباشرة التي أُجريت مع العملاء، حيث تمكن من تقديم العديد من الاستجابات والاقتراحات في الوقت الفعلي.
وقد قُدِّمت توصيات حتى يتم دعم التعامل مع الاعتراضات المقدمة، وذلك من خلال التحليل السياقي، وقد قُدِّم دعم أيضًا للتفاعل مع العملاء بالشكل المثالي.
قبل الذكاء الاصطناعي واجه العديد من مندوبي المبيعات كثيرًا من التحديات المختلفة للتعامل بصورة صحيحة مع الاعتراضات المقدمة بواسطة العملاء، وقد حُققت نسبة تحويل تصل إلى 40% وبعد الاندماج مع الذكاء الاصطناعي التوليدي فإن المعدل وصل إلى 50% وأدى ذلك إلى تحسين التعامل مع الاعتراضات، بالإضافة إلى زيادة التواصل المهني.
- المهام المتكررة:
أحدث الذكاء الاصطناعي التوليدي ثورة في عالم المبيعات، وذلك من خلال إنجاز الكثير من المهام الكثيفة، وسمح ذلك لمحترفي المبيعات بتحديد أولوية العمل وتحديدًا العمل الذي يحمل تأثيرًا عاليًا، كما أن روبوتات الدردشة التي تعد معتمدة على الذكاء الاصطناعي تتمكن من جدولة المواعيد بالإضافة إلى نشر كثير من المعلومات بدقة وكفاءة عالية.
يتم تبسيط الجهود بواسطة حملات البريد الإلكتروني والتي صٌمِّمت بصورة خاصة تبعًا لتفضيلات العملاء، كما يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى تحسين الإنتاجية وتحسين النتائج بعد منع الأخطاء، كما أنه يوفر الوقت ويعزز سير العمل وكفاءته.
- تحسين الأسعار بصورة ديناميكية:
في حال امتلاكك لشركة خدمات استهلاكية وتريد أن تحسن الأسعار الديناميكية عليك باللجوء إلى الذكاء الاصطناعي، لأنه في السابق كان تحديد السعر التنافسي يشمل تحديًا قد يؤثر على الربح بالسلب أو الإيجاب.
لكن من خلال الذكاء الاصطناعي فإنه يوصي بالنقاط المثالية الخاصة بالسعر، والتي تعد مناسبة لجميع العملاء بالإضافة إلى أنها مناسبة لقيمة المنتج، ويؤدي ذلك إلى تعزيز الإيرادات.
بعد التوجه إلى الذكاء الاصطناعي فإن نسبة المبيعات وقيمة الطلب تزداد بقيمة 15% ونسبة الربح الإجمالية تزداد 10% وذلك من خلال الاستراتيجيات المحسنة الخاصة بالسعر.
- التحليلات التنبؤية:
يُستفاد من الذكاء الاصطناعي في التحليلات التنبؤية بصورة كبيرة، حيث يتم توضيح بيانات المبيعات التاريخية مع تحليل اتجاهات السوق بالإضافة إلى تحليل مدخلات العملاء، ويمكِّن ذلك الفرد من التنبؤ بالطلب وتحديد الصورة المثالية لنجاح المبيعات.
تُوَلَّد تنبؤات دقيقة من خلال النماذج الخاصة بالذكاء الاصطناعي، كما تُقدَّم وجهات نظر تشمل جميع الظروف الخاصة بالسوق والتي قد تحدث في المستقبل، ولا تتوقف تحليلات الذكاء الاصطناعي على هذا فقط بل إنه يحدد اتجاهات الطلب وقيمة الإيرادات، وهو ما يسمح ذلك للفرد باتخاذ القرارات المستنيرة.
يتمكن أيضًا الذكاء الاصطناعي من التنبؤ بتفضيلات العملاء في المستقبل ويتم ذلك بواسطة سلوكيات الشراء للعملاء في الماضي، كما يقترح الذكاء الاصطناعي المنتجات التي يزداد عليها الطلب في الفترة القادمة، ويساعد ذلك في تقليل التخمين وزيادة التوصيات.
🔸اقرأ أيضًا: إدارة الذات| مفهومها وأهميتها و 8 طرق لتحقيقها
- صياغة البريد الإلكتروني إلى العملاء المحتملين:
تعد عملية إنشاء رسائل خاصة بالبريد الإلكتروني أمرًا معقدًا لكنه مهم للغاية، لذا يتمكن الذكاء الاصطناعي التوليدي من تبسيط تلك العملية، وذلك بواسطة إنشاء رسائل بريد إلكترونية تعد خاصة بجميع العملاء والعملاء المحتملين، ويؤدي ذلك إلى الحفاظ على كل من طاقة العملاء وأوقاتهم.
تُنتَج رسائل البريد الإلكتروني بواسطة أدوات الذكاء الاصطناعي ويتردد صداها مع جميع الأفراد المستلمين، ولهذا بواسطة الذكاء الاصطناعي تتمكن من الوصول إلى أفضل كاتب قادر على تدوين كثير من رسائل البريد الإلكتروني بصورة دقيقة ورائعة.
في نهاية موضوعنا فإن وجود الذكاء الاصطناعي أصبح مهمًّا في حياتنا اليومية ولا يمكن الاستغناء عنه، حيث يجعل الحياة منظمة أكثر وبسيطة على جميع الأفراد الذين يواجهون صعوبة في العمل وصعوبة في ترويج المنتجات المختلفة، حيث يجب التوجه فقط إلى استخدام الذكاء الاصطناعي، والذي يؤكد الجميع على مستقبله الواعد في المبيعات التي يرفع نسبتها إلى الضعف، حيث يتم ذلك بعد فرض كثير من التحليلات الدقيقة والتي يصعب الوصول إليها بدونه.
كيف يساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي في المبيعات؟
يفرض الذكاء الاصطناعي تحليلات وينشئ نماذج تنبؤية خاصة بالمبيعات، كما يوفر رؤى جيدة تتعلق بإجراءات العملاء في المستقبل وظروف السوق في الأيام القادمة؛ لذا فإنه يساعد على اتخاذ القرارات الصحيحة والمستنيرة.
🔶شاهد أيضًا: أثر الذكاء الاصطناعي على الأعمال في المستقبل مع أحمد أباظة CEO Synapse Analytics
