ريادة الأعمال

جزء كبير من نجاح أي مشروع تجاري أو شركة، مهما كان نوع نشاطها أو حجمها أو حتى البيئة التي تنشط فيها، هو خدمة العملاء (Customer Service). حيث تعد هذه الأخيرة أحد أهم الأعمدة التي يمكن من خلالها الحفاظ على استمرارية العمل وتحقيق أرباح متزايدة، خصوصًا أن المنافسة في سوق الأعمال

هل العنوان فعلاً “لا تستمع لهم”؟ نعم، بالفعل، وهذا العنوان له سبب ستعرفه قريباً… بدايةً، لا شك أن الاستماع للعملاء هو أحد أهم مقومات نجاح أي عمل. فصوت العميل يعطيك مؤشرات مهمة عن مدى التوافق بين ما تقدمه وبين احتياجاته. ومن مجموع التغذية الراجعة (feedback) المستفادة من عملائك، تستطيع تطوير