مهارات الذكاء العاطفي، هل سبق لك أن سمعت أو قرأت عنها؟ وهل تعلم أن هذه المهارات هي أساس النجاح في الحياة؟ في هذا المقال من بزنس بالعربي سنتحدث عن مهارات الذكاء العاطفي وأهميتها في حياتنا اليومية في العمل.

ما هو الذكاء العاطفي؟

هو قدرة الشخص على فهم مشاعره ومشاعر الآخرين وإدارتها، حيث ينطوي على إدراك العواطف استخدامها لتسهيل التفكير، وفهم العواطف، وإدارة العواطف بشكل فعال.

 ما أهمية مهارات الذكاء العاطفي؟

يلعب الذكاء العاطفي دورًا محوريًّا في مجالات الحياة المختلفة، بما في ذلك:

1. العلاقات الشخصية:

يعزز الذكاء العاطفي التواصل والتعاطف، مما يسمح للأفراد بالتعامل مع الصراعات وبناء علاقات قوية وصحية، ومن خلال فهم مشاعر الآخرين والاستجابة لها يمكن للأفراد تعزيز الثقة وحل سوء الفهم وخلق بيئة متناغمة.

2. القيادة والنجاح في مكان العمل:

يمتلك القادة الفعالون ذكاءً عاطفيًّا عاليًا، فيمكنهم إلهام فرقهم وتحفيزها، والتكيف مع أساليب العمل المختلفة، وحل النزاعات وديًّا، و يمكِّن الذكاء العاطفي القادة من فهم احتياجات موظفيهم واهتماماتهم؛ مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية والرضا الوظيفي والنجاح الشامل.

3. الصحة العقلية والرفاهية:

يرتبط الذكاء العاطفي ارتباطًا وثيقًا بالصحة العقلية، فالأفراد الذين يتمتعون بذكاء عاطفي مرتفع مجهزون بشكل أفضل لإدارة التوتر والتعامل مع التحديات والحفاظ على الصحة العقلية الإيجابية، إنهم يمتلكون الوعي الذاتي، ويمكنهم التعرف على الدعم وطلبه عند مواجهة الصعوبات العاطفية.

كيفية تطوير مهارات الذكاء العاطفي:

ولحسن الحظ، يمكن تطوير الذكاء العاطفي وتعزيزه من خلال الممارسة والتأمل الذاتي. 

فيما يلي بعض الاستراتيجيات لتنمية الذكاء العاطفي:

•  الوعي الذاتي:

1- خذ وقتًا للتأمل الذاتي.

2- تعرَّف على مشاعرك وتصنيفها بدقة.

3- افهم كيف تؤثر عواطفك على أفكارك وسلوكياتك.

•  التعاطف:

1- تدرَّب على الاستماع النشط وحاول فهم وجهات نظر الآخرين.

2- أظهِر الاهتمام الحقيقي والتعاطف تجاه الآخرين.

3- تحقَّق من صحة مشاعر الآخرين من دون إصدار أحكام.

• التنظيم العاطفي:

1- حدِّد محفزاتك وقم بتطوير آليات التكيف.

2- مارِس تقنيات إدارة التوتر، مثل التنفس العميق واليقظة الذهنية.

3- عبِّر عن مشاعرك بطريقة صحية وبناءة.

• المهارات الاجتماعية:

1- طوِّر مهارات الاتصال الفعالة، سواء اللفظية وغير اللفظية.

2- تعلَّم كيفية التكيف والعمل بشكل تعاوني مع أفراد متنوعين.

3- حل النزاعات من خلال البحث عن حلول مربحة للجانبين.

•  استخدام تقنيات كتابة اليوميات:

تتضمن كتابة اليوميات تتبع أفكارك ومشاريعك وتفاعلاتك واجتماعاتك.

ومن خلال كتابتها على الورق أو رقميًّا، يمكنك تحديد أنماط معينة في سلوكك وردود أفعالك. 

على سبيل المثال، قد تصبح أكثر وعيًا بمحفزاتك العاطفية من خلال ملاحظة أنشطتك وتحليلها.

•  إجراء تقييم 360 درجة:

يتضمن التقييم الشامل طلب التعليقات من مديرك وزملائك وزملائك أثناء إجراء تقييم ذاتي أيضًا، و من خلال هذه العملية، يمكنك الحصول على رؤى قيِّمة حول كيفية إدراك جهات الاتصال المهنية لديك في نقاط القوة والضعف واكتشاف مجالات التحسين.

 على سبيل المثال، يمكنك تحديد طرق أفضل لإظهار التعاطف أو أساليب جديدة لإدارة الذات.

•  كن منتبهًا لعواطفك:

قبل أن تتمكن من فهم ما يشعر به الآخرون بدقة، غالبًا ما يكون من المهم أن تفهم أولًا مشاعرك، وسبب شعورك بمشاعر معينة، وكيفية استجابتك لها، فيساعدك هذا على أن تصبح أكثر وعيًا بذاتك وتعاطفًا في العمل.

•  فكِّر في الحصول على دورات أو المشاركة في البرامج التدريبية:

إذا كنت مهتمًا بتعزيز قدرتك على إدارة العواطف، فإن الحصول على دورات عبر الإنترنت يمكن أن يساعدك.

توفر هذه الدورات المرونة اللازمة لإكمال الدورات الدراسية في وقتك الخاص، والتواصل مع مجتمع من الأفراد الذين يشاركونك اهتمامات مماثلة.

•  تدرَّب على الاستماع النشط:

الاستماع الفعال هو القدرة على التركيز مع المتحدث وفهم رسالته والرد عليها بشكل مدروس.

يمكنك استخدام الإشارات غير اللفظية، مثل: الإيماء برأسك وإعادة صياغة رسالة المتحدث.

لاحظ كيف تستجيب للناس، هل تصدر أحكامًا أو تتحيز في تقييماتك للآخرين؟

• مارِس التواضع:

 إن التواضع بشأن إنجازاتك يعني أنه يمكنك الاعتراف بنجاحاتك من دون الحاجة إلى الصراخ عنها، وكن صادقًا مع نفسك بشأن نقاط القوة والضعف لديك وفكِّر في فرص التطوير.

• فكِّر في كيفية تعاملك مع الأحداث الصعبة:

 هل تسعى إلى إلقاء اللوم على الآخرين؟ هل يمكنك التحكم في عواطفك؟

• تحمَّل مسؤولية أفعالك واعتذر عندما تحتاج إلى ذلك:

فكِّر في كيفية تأثير اختياراتك على الآخرين، حاول أن تتخيل ما قد يشعرون به قبل أن تفعل شيئًا يمكن أن يؤثر عليهم.

اقرأ أيضًا: 9 مهارات تساعدك لتكون مديرًا تنفيذيًّا ناجحًا

أمثلة على مهارات الذكاء العاطفي في مكان العمل:

فيما يلي مواقف يمكن أن تظهر مهارات الذكاء العاطفي لديك في العمل:

• في أثناء مكالمة هاتفية:

يوضح هذا المثال كيف يمكنك إظهار مهارات الذكاء العاطفي في أثناء المحادثات الهاتفية:

عندما تتلقى مكالمة هاتفية من إحدى العميلات التي شعرت أنها لم تتلقَّ خدمة عملاء ممتازة. 

استمع بتركيز إلى شكواها بهدوء وتعاطف، و مارِس التنظيم الذاتي من خلال الحفاظ على موقف إيجابي طوال المكالمة لمنع تفاقم الوضع.

• في خلال اجتماع:

يوضح هذا المثال كيف يمكنك إظهار مهارات الذكاء العاطفي في أثناء الاجتماعات:

عندما تلاحظ أن زملاءك أكثر هدوءًا من المعتاد، ولا يشاركون في المناقشة، أو يبدون غير منتبهين، قم  بإجراء محادثة غير رسمية معهم لفهم أسبابهم.

• في أثناء مراجعة المشروع:

يوضح هذا المثال كيف يمكنك إظهار مهارات الذكاء العاطفي في أثناء مراجعة المشروع:

عندما تتلقى انتقادات بنّاءة في مراجعة ربع سنوية للمشروع مع المديرين التنفيذيين للشركة، أنصحك بممارسة التنظيم الذاتي من خلال معالجة أفكارهم، مدركًا أنهم ناقشوا أيضًا الجوانب الإيجابية في عملك. 

كيف يمكنك تسليط الضوء على مهارات الذكاء العاطفي في سيرتك الذاتية؟

يمكنك تسليط الضوء على ذكائك العاطفي في سيرتك الذاتية وخطاب التقديم من خلال وصف مواقف معينة عند استخدامها في الإعدادات المهنية. 

ركِّز على كيفية تطبيق هذه المهارات في دورك المتوقع من خلال تحديد صفات الذكاء العاطفي لديك بنجاح، وبذلك يمكنك تحسين فرصك في الحصول على الوظيفة التي تريدها. والآن أخبرنا في التعليقات متى ستبدأ بتطوير مهاراتك في الذكاء العاطفي لتحقيق النجاح والسعادة في حياتك؟

شاهد أيضًا: كيف تبني مهارة التواصل وبناء العلاقات؟ مع دكتور شريف عبد العال