fbpx

8 مؤشرات أساسية لقياس عائدات الاستثمار في مجال التسويق الرقمي

8 مؤشرات أساسية لقياس عائدات الاستثمار في مجال التسويق الرقمي

مشاركة المقالة على المنصات الاجتماعية

Facebook
Twitter
LinkedIn

في ظل عالم الأعمال المتسارع أصبحت الحاجة ماسة إلي استخدام أشهر 8 مؤشرات أساسية لقياس عائدات الاستثمار في مجال التسويق الرقمي، للحصول على نتائج ذات قيمة.

الاستثمار في مجال التسويق الرقمي

من أجل قياس عائدات الاستثمار في مجالات التسويق الرقمي هناك مجموعة من المؤشرات الهامة التي تعمل من خلالها الشركات.

 ولكن دعونا في البداية نتحدث عن مؤشرات النمو المالي التي تتعامل مع مسائل الشؤون المالية فتكون كالتالي:

  • أولاً لدينا نمو الإيرادات أو (Revenue growth) حيث أن كل الشركات تريد كسب المزيد من المال.
  •  أو المزيد من المبيعات وبالتحديد الأعلى سعرًا، حيث ينتقل نمو الإيرادات إلى زيادة في الأرباح. 
  • ثانيًا نمو الربح (Profit growth) وتعني أرباح ضخمة يمكن استخدامها لأجل تمويل المزيد من خطط النمو في الشركة، أو يمكنك الاحتفاظ بذلك المال كمالك. 
  • ثالثًا هوامش الربح (Profit margins) جزء  من دخل مبيعات الشركة والذي يبقى داخل العمل بعد دفع كافة التكاليف. 
  • كما يشير إلى فعالية عملك في القدرة على تحقيق ربح من إجمالي الإيرادات وكذلك يضمن لك أن أسعارك صحيحة. 
  • رابعًا  تدفقات مالية (Cash flow) وهي تعني إمكانية دفع كل الفواتير في الأوقات المحدد لها.
  •  مما يقلل من التوتر في الشركة بالنسبة إلى على  الرواتب أو يسمح لك بأن تقوم بتخصيص الأموال من أجل نمو. 
  • خامسًا معدلات دوران حساب القبض أو كما يطلق عليه (Accounts receivable turnover)، وهو يوضح لك عدد الفواتير التي تم دفعها في أوقات معينة.
  • مع تحديد مدى جودة الحصول على تلك الدفعات ويعمل معدلات دوران الحسابات، على تحسين كافة المؤشرات الأخرى مثل مؤشر التدفق النقدي.

🔸إقرأ أيضاً: 3 اشياء عن التسويق الأنواع، الأهداف، الأساسيات

ثانيًا مؤشر الوعي بالعلامة التجارية:

يعتبر الوعي باسم العلامة التجارية من أهم  مؤشرات الأداء الأساسية التي تُظهر لك مدى معرفة الجمهور بعلامتك التجارية.

فمثلاً، عند رؤية إصدار هاتف جديد أو تطبيقات حديثة يتبادر إليك شركة مثل أبل أو سامسونج، وذلك بسبب مستوى الوعي.

 لدى الأشخاص بالعلامة التجارية لهم، لذا من الهام تعزيز علامتك التجارية، إذ تبذل كل الشركات جهود تسويقية ضخمة للوصول إلى أحسن النتائج. 

 من خلال الاعتماد على المحتويات المتنوعة، سواء في فيديوهات، أو من خلال بودكاست، وكذلك مدونات وكتب إلكترونية وذلك من أجل إيصال كل الرسائل التسويقية إلى كل العملاء المستهدفين باختلاف أنواعهم في التسويق الرقمي.

ثالثًا مؤشر قياس الوعي بالعلامة التجارية:

كذلك يتم قياس مؤشر الوعي عن العلامة التجارية من خلال نموذج KPI كالتالي:

  • معرفة عدد المرات التي تم مشاركة فيها المحتوى من على كافة مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة.
  • بالإضافة إلى عدد المرات المشار فيها إلى العلامة التجارية الخاصة بشركتك.
  • القدرة على إحداث تغييرات في الوعي الجمعي بالعلامة التجارية لدى جمهور كبير من العملاء.

رابعًا مؤشر قيمة بقاء العميل (CLV):

أما عن مؤشر قيمة بقاء العميل (Customer Lifetime Value)، فهو عبارة عن مؤشر يُمكنك من خلاله أن تتوقع نسبة متوسط قيمة الأرباح للنشاطات التجارية الخاصة بك.

 وبالتالي يمكن تحديد قيمة النفقات سواء كانت التسويقية أو التشغيلية التي يمكن تحملها من دون التعرض للخسارة.

كما يساعدك في معرفة قيمة متوسط أرباح المؤسسة وأيضًا  تسهيل عملية اتخاذ كافة القرارات حول مقدار الأموال التي يمكن استثمارها من أجل الحصول على عدد جديد من العملاء الجدد مع الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

كذلك يتم حساب مؤشرات قيمة بقاء العميل من خلال التالي:

  • بالنسبة إلى القيمة الدائمة للعميل فهي تكون عبارة عن متوسط قيمة الطلبات في متوسط معدلات الشراء السنوية للعميل في متوسط عمر العملاء.
  • فإن كان متوسط قيمة الطلبات هي نحو 100 ليرة سعودي، يشتري العميل 3 مرات بشكل سنوي.
  •  ويستمر في الشراء 3 سنوات، فإن القيمة الدائمة له هي 100 × 3× 3 وتساوي نحو 900 ليرة.

خامسًا قياس معدل تحويل صفحة الهبوط:

 أكدت الكثير من التجارب التسويقية أنه لا يتم قياس عدد مرات زيارة العميل في صفحة الهبوط وكذلك التفاعل معها. 

إذ إن العملاء قد يلجأون إلى مراجعة كل منتجات الصفحات الأخرى ثم يعود لصفحة الهبوط من جديد من أجل المقارنة.

وتعتبر الزيارات المتكررة في صفحة الهبوط هي تحويلًا واحدً، وتستخدم أغلب الشركات تحليلات جوجل (Google analytics).

 من أجل تحليل الموقع وجمع الإحصائيات والبيانات المطلوبة، وذلك يتم كالتالي:

  • الحصول على تقارير مفصلة عن معلومات وسلوكيات الزائرين من خلال تصفحهم في الموقع الإلكتروني ثم صفحة الهبوط.
  • مع مراجعة عدد الزائرين الفريدين، وهم الذين يدخلون إلى موقعك أكثر من مرة في خلال اليوم ودون اعتبار تكرارها زيارة.
  • ويعتبر الزوار الفريدين مؤشر من مؤشرات أداءٍ قياس مدى فعالية صفحة الهبوط.
  • حيث يتم حساب معدلات التحويل من خلال عدد التحويلات بالقسمة على مجموع عدد الزوار الفريدين في مائة.

سادسًا الزيارات الفريدة:

 تستخدم الشركات ذلك المؤشر من أجل حساب عدد الزوار الحقيقي، لتحديد استراتيجية التسويق الرقمي، حيث يعتبر المؤشر اختبار لجودة الحملات التي تستهدف جذب عملاء.

كما يشير من خلال تحليلات جوجل إلى حساب عدد المستخدمين الفعلي، ومن خلاله يمكنك فهم سلوكيات الزائرين ومتوسط الوقت على صفحة منتجك.

كما أن هناك منصات التواصل الاجتماعي كذلك تقدم لك أيضًا أدوات تكون تحليلية من أجل حسابك التجاري من خلال الحملات الإعلانية كالتالي:

  • من خلال تحليلات موقع تويتر (Twitter Analysis).
  • وكذلك عبر استخدام رؤى انستغرام (Instagram Insights).
  • أو تطبيق سناب شات (Snapchat Insights).
  • كذلك تحليلات موقع لينكد إن (LinkedIn Analysis).
  • ثم تحليلات بقية مواقع التواصل الاجتماعي.

ويتم من خلال تلك الأدوات التحليلية قياس التالي:

  • معرفة ماهو عدد العملاء الحقيقيين وهل بالفعل تم تحويل تلك الزيارات من قبل العملاء والرسائل الإلكترونية إلى مجموعة طلبات شراء CTA.
  • كذلك عدد العملاء المحتملين من خلال تعليقات العملاء، والاستفسارات عن الاسعار، وعدد زياراتهم في صفحة الهبوط، وعدد النقرات من على سجل.
  • بالإضافة إلى مدى الوصول أو Reach وهو العدد المحتمل لكل العملاء الذين تصلهم المنشورات، ويمكنك معرفة ذلك عبر عدد الإعجابات، كذلك المتابعين، وكل الانطباعات.
  • أيضًا من خلال التفاعل من خلال الجمهور مع منشوراتك، عبر التعليقات، والمشاركات، وإبداء الإعجاب.

سابعًا مؤشر تكلفة اكتساب العميل (CAC):

ويشير ذلك المؤشر إلي مدي تكلفة كسب العميل أو ما يعرف باسم (Customer Acquisition Cost).

وهو عبارة عن التكلفة المتعلقة  بعملية إقناع العملاء لأجل شراء المنتج.

 ويتضمن ذلك كل تكاليف البحث ثم التسويق والإعلانات، ويساعد في حساب العائد على الاستثمارات (ROI). 

 وهو النسبة ما بين تكلفة الحملات الإعلانية، مع ما حققته الشركة خلال حملتها،بالإضافة إلى تكلفة كسب العميل.

 وقياس إجمالي المبيعات مع النفقات الكلية من خلال النفقات التسويقية وكذلك اللوجستية والإدارية.

ويتم حساب تكلفة اكتساب العميل، إجمالي نفقات التسويق الرقمي على إجمالي نفقات المبيعات على عدد العملاء الجدد، مع الأخذ في الاعتبار النفقات الاجمالية للشركات وهي:

  • كل نفقات نشر المحتوى.
  • كذلك إنتاج كلا من الصور والفيديوهات.
  • بالإضافة إلى التقنيات المستخدمة ونفقات كل القوى العاملة.

ثامنًا التسويق الرقمي المدفوع:

 أهم طرق جذب العملاء هي ما يسمى توليد العملاء المحتملين، من خلال حملة الإعلانات المدفوعة.

 حيث يستخدم المسوقين الرقمين حملات التسويق الرقمي لأجل قياس مدى نجاحها مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال التالي:

  • حساب التكلفة الواحدة لكل عميل محتمل (CPL): وهي عبارة عن نموذج في تسعير الإعلان من خلال الإنترنت، والتي تكون مقدار المبلغ الذي تم إنفاقه للحصول على عميل محتمل.
  • كذلك تكلفة النقرة (CPC): أو تكلفة كل نقرة  على إعلانك، أي أكثر مبلغ يتم تحصيله في مقابل النقرة على الإعلانات.
  • معدلات الاحتفاظ بالجماهير: من خلال معرفة من هم المستخدمين، أو من هم العملاء المتكررين الذين يقومون بالنقر على كل الإعلانات، وعدد التحويلات؟
  • بالإضافة إلى تكلفة كل إعلانات الاستحواذ على العميل وهو يوضح لك أن كانت الإعلانات المدفوعة تعمل على توفير عائدات أم لا.
  • معدلات النقر أو النسبة المئوية من مجموع الزوار من بعد النقر على الرابط من بعد مشاهدته، ونسبة النقر مع الظهور تؤكد فعالية الإعلان.

الملخص

قدمنا نحو 8 مؤشرات أساسية لقياس عائدات الاستثمار في مجال التسويق الرقمي يمكنك الاعتماد عليها من أجل الحصول على كافة النتائج التي تحتاج لها في عملك، فهل يمكنك استخدام المؤشرات بشكل صحيح والحصول على نتائج دقيقة في عملك؟

🔸شاهد أيضاً: فن التسويق والحملات الإعلامية مع أحمد حاتم مؤسس سُترة – EP #63

Facebook
Twitter
LinkedIn

اكتشف المزيد

سنساعدك على إخراج القائد الذي بداخلك

استعد لبناء مهاراتك القيادية الضرورية لنجاحك الشخصي ونجاح شركتك. سنعلمك كيف تخرج أحسن ما عندك وأحسن ما عند موظفيك.

اشترك في نشرتنا البريدية

تعرف على الخبراء

أحمد رشاد

خبير الاستراتيجية وإدارة التغيير، واستشاري تطوير الأعمال، وكوتش للمديرين والتنفيذيين، قاد العديد من الشركات والمؤسسات لنجاحها من خلال خبراته العريضة في قطاعات الشركات متعددة الجنسيات، والشركات العائلية، وغيرها بالولايات المتحدة الأمريكية ومصر

حول بزنس بالعربي

أنت CEO حياتك

بودكاست عربي خاص بالتطوير الذاتي والبزنس، يعرض لما تحتاجه لكي تقود حياة مهنية وشخصية ناجحة، وكيفية الوصول إلى تفكير متوازن، وتصميم لايف ستايل خاص بك، والمهارات الضرورية للبزنس، وتطوير ذاتك، والقيادة الذاتية، وإدارة الوقت، وعادات الصحة والحيوية

بيزنس بالعربي - كن CEO حياتك | © 2023 Business بالعربي | تصميم وتطوير كوادر تك