الإعلان والتسويق والمبيعات كثيرًا ما يخلط الناس بينهم وذلك لتداخل العمل بينهم وقرب أهداف كل قسم منهم، وهنا سننهي هذا اللَّبس فيما بينهم ونشرح معنى هذه المصطلحات، وسنعرف معًا أهمية التسويق ودور الاعلان به وعلاقته بالمبيعات.
تعريف التسويق
للتسويق تعريفات عديدة، وتختلف من زمان لآخر، ولكن يمكن القول بأن التسويق: هو كل العمليات والإجراءات التي تتخذها الشركة لجذب الجمهور إلى منتجات أو خدمات الشركة، والحفاظ على العملاء المستهلكين (الحاليين) وكسب العملاء المحتملين (الجدد)، من خلال تقديم رسائل موجهة للجمهور لإقناعه بقيمة المنتج وتعزيز ولاءه نحو الشركة، وذلك بنهاية الأمر يهدف إلى زيادة المبيعات.
أهمية التسويق
التسويق من مقومات الحفاظ على الشركات وانتشارها، ولا يوجد خبير لا ينصح بالاهتمام بعملية التسويق، والتالي جزء من أهمية التسويق للشركات:
- البحث والتحليل:
مما يقوم به قسم التسويق هو بحث السوق وتحليل البيانات التي يتم جمعها من خلال دراسة السوق ومعرفة طبيعة المنتجات أو الخدمات المقدمة في المجال الذي تعمل به الشركة، كما أنهم يدرسون المنافسين وأساليبهم التسويقية، وأيضًا يحددون الجمهور المستهدف ويحللون سلوكياته الشرائية لمعرفة المداخل المناسبة له لتسويق منتجات الشركة.
- معرفة العلامة التجارية:
في ظل التنافس الشديد وكثرة الشركات في كل مجال أصبح من الصعب على الجمهور معرفة كل شركة، ولكن التسويق يعمل على زيادة وعي الجمهور بالعلامة التجارية وبمنتجات وخدمات الشركة، وتمييز شخصية الشركة داخل السوق.
- خلق علاقة مع الجمهور:
تهدف الشركات إلى تعزيز العلاقة بينها وبين جمهورها الحالي، والعمل على جعلهم جمهورًا ذي ولاء شديد للشركة قد يصل إلى الدفاع عنها وعن منتجاتها إذا حدثت أي مشكلة أو ادعاء على الشركة، والتسويق والرسائل الموجه بشكل مستمر للجمهور بشكل مناسب تفعل ذلك على المدى البعيد (مع تقديم منتجات وخدمات ذات قيمة حقيقية وليس الاعتماد على الكذب، لأن على العكس هذا سيسبب انهيار سريع للشركات).
- زيادة المبيعات:
في نهاية الأمر كل أقسام الشركة هدفها هو زيادة المبيعات وبالتالي زيادة الربح ولكن باختلاف طبيعة عمل كل قسم، والتسويق من الأقسام التي تعمل على ذلك بشكل مباشر، فالعمل على منتج جديد والدخول لأسواق جديدة وتقديمه للجمهور والعمل على إقناع الجمهور بالمنتج من مهام قسم التسويق.
وهذا جزء من أهمية التسويق للشركات، وكما علمنا فعملية التسويق تقوم على توجيه رسائل للجمهور المستهدف ولكن ما هي القنوات المستخدمة لإيصال تلك الرسائل للجمهور؟ والإجابة عن هذا السؤال في الفقرة التالية.
اقرأ أيضاً: الدليل الشامل لصناعة المحتوى للأفراد والشركات| خطوات وأدوات صناعة المحتوى – الجزء الثالث
أنواع التسويق
يمكن تقسيم التسويق حسب معايير عدة ولكن هنا سنقسمه حسب الوسائط التي يتم نشر الرسائل التسويقية من خلالها، ونقسمه لقسمين: التسويق التقليدي والتسويق الرقمي.
- التسويق التقليدي:
والمقصود هنا هو التسويق عبر إعلانات التليفزيون والراديو وإعلانات الطرق، وتكون الرسالة التسويقية في هذا النوع مقدمة للجمهور بشكل عام، وعادةً يكون الهدف من الإعلان هو زيادة وعي الجمهور بالعلامة التجارية، أو إثبات وجودها بين إعلانات المنافسين، أو تذكير الجمهور بمنتجاتها وانها مازالت تعمل، ومن الممكن ان تجتمع كل تلك الأهداف في إعلان واحد.
- التسويق الرقمي:
في العقد الأخير زاد الاهتمام بالتسويق الرقمي بشكل ملحوظ وخصوصًا بعد أزمة الكورونا التي تعرضت إليها الشركات، والتسويق الرقمي هو نشر الرسائل التسويقية من خلال وسائط رقمية، مثل منصات التواصل الاجتماعي، والبحث عن طريق محركات البحث (SEO – SEM) والبريد الالكتروني، وتطبيقات الهاتف، ويكون على الشركة أن تقوم بنشر محتوى يناسب جمهورها ويناسب أيضًا المنصة المستخدمة، وتكون الرسالة التسويقية أكثر تحديدًا لأنها موجه نحو جمهور مهتم بما تقدمه الشركة بالأساس على عكس الرسائل التسويقية الموجه للجمهور العام في التسويق التقليدي، وإن كان هناك تشابه في بعض الأهداف.
عناصر المزيج التسويقي
المزيج التسويقي يتكون من أربع عناصر رئيسية أو بما يعرف بـ 4Ps وهم:
المنتج Product – التسعير Price – أماكن التوزيع Place – الترويج Promotion
وهذا ما سينقلنا للمصطلح الثاني وهو الإعلان ودوره في التسويق.
تعريف الإعلان
هو استخدام الوسائط المدفوعة (سواء كانت وسائط تقليدية أو رقمية) بهدف الوصول للجمهور وإخباره بالمنتج وبالعلامة التجارية للشركة عبر رسائل تسويقية محددة من قبل الشركة المروجة نفسها.
أي أن الإعلان هو جزء من أحد عناصر التسويق وهو عنصر الترويج، والترويج ليس قائمًا على الإعلان فقط ولكن هو من أهم الأدوات المستخدمة في عملية ترويج المنتجات.
وكون الإعلان جزءً من التسويق وتحت مظلته هذا لا يعني أن الإعلان غير هام، بل له أهمية وتأثير كبير على الجمهور التي تستهدفه الشركة، وكما أنه يخدم الشركة في كثير من الأمور فيجب مراعاة المعايير الأخلاقية في الإعلان حتى لا تتعرض الشركة لهجمة من قبل الجمهور الغاضب بسبب إعلان غير أخلاقي.
أهمية الإعلان وتأثيره
للإعلان أدوار ووظائف في عملية الترويج والتسويق وتحديد الصورة الذهنية للشركة وهذا جزء من أهمية الإعلان:
- لفت انتباه الجمهور ومعرفته لألوان وشعار العلامة التجارية للشركة.
- الضغط على احتياجات الجمهور والعمل على خلق احتياجات جديدة للجمهور تُسد عن طريق شراء المنتج.
- الحفاظ على الحصة التسويقية للشركة في السوق من خلال عدم ترك ساحة الإعلانات للمنافسين وعدم التواجد بها.
- إعلام الجمهور بوجود منتج جديد أو كيفية استخدام المنتج.
- زيادة وعي الجمهور بالشركة خاصةً إذا كانت شركة جديدة تحتاج لاستقطاب شريحة من الجمهور في السوق.
أشكال الإعلانات
الإعلانات اتخذت أشكال عديدة عبر الزمن، ومن الممكن أن ينزعج البعض من كثرة الإعلانات ولكن جميع المنصات المجانية بها إعلانات سواء كانت تقليدية أو رقمية، لأنها تعتمد على الإعلانات لصنع هامش ربح يضمن بقاء تلك المنصات مجانية، وتبعًا لتقسيم التسويق الذي تعرضنا له سابقًا سنكمل أشكال الإعلانات على نفس النحو.
إعلانات التسويق التقليدي
التسويق التقليدي له أشهر أربع أشكال للإعلانات وهم:
- الإعلانات المطبوعة: سواء كانت في جريدة أو مجلة أو حتى الورق الذي يتم توزيعه على المارة في الشوارع، فهي كلها شكل من أشكال الإعلانات المطبوعة، ويجب أن يُراعى فيها الألوان والخط الواضح وقصر الجمل المكتوبة ووضحها لتصل الرسالة التسويقية بشكل صحيح.
- الإعلانات المسموعة: وتكون في الراديو ومن الممكن أن تذاع ضمن الإذاعات الداخلية للمنشآت العامة وإن كان هذا النوع غير منتشر، وهنا يوضع في الاعتبار أن الصوت المستخدم في الإعلان يكون مميزًا، فالصوت هو العنصر الوحيد الذي سيعمل على لفت انتباه الشخص المتعرض للإعلان، فإن لم ينتبه له ضاعت الرسالة التسويقية.
- الإعلانات المرئية: وهي إعلانات التليفزيون، وهي أكثر الأنواع المفضلة من قبل الجمهور، فالكثير يحب الإعلانات التليفزيونية بسبب كثرة الإبداع بها سواء من أغنية واستعراضات أو الفكرة نفسها، أو الاعتماد على الحس الفكاهي بها، وهي من أكثر الأنواع تكلفة بسبب ارتفاع سعر دقيقة الإعلان في التليفزيون غير تكلفة إنتاج الإعلان نفسه.
- إعلانات الطرق: كل منا يرى الكثير من الإعلانات أثناء سيره في الشوارع، وتكون معلقة على الأعمدة والكباري وبأحجام مختلفة، ويوجد أيضًا إعلانات طرق فيديو وليس فقط تصميمًا ثابتًا، وفي هذا النوع يجب الاهتمام بجودة التصميم حتى يتسنى للجمهور المتعرض للإعلان أن يميز المنتج واسم الشركة أو علامتها التجارية في الثواني المعدودة التي يرى فيها الإعلان وهو يسير في الطريق، كما يجب الحذر من أن تكون إضاءة الإعلان غير مناسبة للسائقين فقد تسبب تشوشًا وإزعاجًا أثناء القيادة.
إعلانات التسويق الرقمي
طوال استخدامك للمنصات الرقمية فأنت تتعرض لإعلانات باختلاف أشكالها ولنبدأ بمعرفة أشكال الإعلانات الرقمية:
- الإعلانات المكتوبة: وهي التي تظهر أثناء تصفحك لمنصات التواصل الاجتماعي وتتخذ نفس شكل المنشورات العادية غير أنه يكتب أعلاه بخط صغير كلمة ممول Sponsored.
- الإعلانات الثابتة: في بعض المواقع المجانية يكون دائمًا هناك مكان مخصص للإعلانات، من الممكن أن يكون على جانبي صفحة الموقع أو في منتصف الصفحة أو أولها أو أخرها، وتكون عبارة عن تصميم ثابت وأحيانًا يكون به حركة جرافيكية بسيطة.
- إعلانات الفيديو: وهذه تظهر في فيديوهات اليوتيوب أو فيديوهات منصات التواصل الاجتماعي، وتكون قصيرة مدتها تتراوح من خمس ثوانٍ إلى دقيقة، وتكون في أول أو أخر أو منتصف الفيديو حسب مدة الفيديو.
- إعلانات محركات البحث (SEM): عند البحث في محركات البحث فمن الممكن أن يظهر لك أول ثلاث نتائج ممولة وهي عبارة عن إعلانات من قبل تلك المواقع التي تقدم محتوى يناسب ما تبحث عنه، وهذا ما يعرف بـ Search engine marketing.
ومما سبق نستطيع القول أن التسويق بما فيه الإعلان يعملان على زيادة المبيعات، مما يؤدي لزيادة الأرباح للشركة والعمل على بقائها في السوق، ونؤكد مرةً ثانيةً أن التسويق عملية مستمرة لا تتوقف إلا بتوقف الشركة، ففي كل مرحلة ووقت يوجد أهداف تسويقية مختلفة للشركة، ويجب العمل عليها، فإهمال عملية التسويق هو بداية انهيار الشركات وعدم استمرارها لوقت طويل أو على الأقل بقائها في مكانها دون نمو وتوسع بما يتطلبه السوق.
