في أي شركة، يعتمد نجاح الأعمال بشكل كبير على الأداء والتنسيق بين فريق العمل، فيمكن للطريقة التي تدير بها فريقك أن تؤثر بشكل كبير على الإنتاجية والنتائج الإجمالية.

ويأتي السؤال هنا “هل لديك تحديات في إدارة فريق العمل في شركتك؟” 

سيوجِّهك هذا المقال من بزنس بالعربي إلى طرق النجاح في الإدارة و استكشاف تعقيدات إدارة الفريق، وتسليط الضوء على الاستراتيجيات والمهارات وأفضل الممارسات المطلوبة لقيادة وإلهام الفرق عالية الأداء.

مفهوم إدارة فريق العمل

يمكن تعريفها على أنها إدارة مجموعة من الأفراد من أجل تحقيق هدف محدد واضح أو لإنجاز مهمة ما.

فيتشابه مفهوم إدارة الفريق إلى حد كبير مع مفهوم قيادة الفريق، حيث يعتمد كل منهما على إدارة أفراد الفريق لتحقيق هدف مشترك.

 ولكن لا يعني أن يكون قائد الفريق هو المدير، بمعنى عدم حصوله على هذا اللقب الوظيفي.بل هو يركز فقط على دعم الفريق لتحقيق الأهداف ومساعدتهم في زيادة إنتاجيتهم وتطوير أدائهم.

استراتيجيات إدارة فريق العمل

تعد استراتيجيات إدارة الفريق أمرًا بالغ الأهمية للتأكد من تحقيق الكفاءة والإنتاجية وتعزيز التماسك في مجموعة من الأفراد العاملين معًا لتحقيق أهداف مشتركة.

ويمكن تلخيص الاستراتيجيات المذكورة فيما يلي:

1. استراتيجية القيادة التحويلية:

قيادة التحويلية هي استراتيجية تركز على تحويل المؤسسات وتعزيزها من خلال تغيير الثقافة والقيم وتطوير المهارات وتمكين الفرق.

استراتيجية القيادة التحويلية توفر العديد من الفوائد للقادة والفرق، هنا بعض الفوائد الرئيسية:

• تعزيز الرؤية والمهارات القيادية: يساعد تبني استراتيجية القيادة التحويلية القادة على تطوير رؤية قوية وتعزيز المهارات القيادية اللازمة لتحقيق النجاح.
• تعزيز الثقة وتمكين الفريق: تهدف قيادة التحويلية إلى تحفيز الفرق وتمكينها وتعزيز ثقتها فيما يمكنها تحقيقه، مما يؤدي إلى تعزيز الأداء وتحقيق النتائج الممتازة.
• تعزيز الابتكار والإبداع: يشجع نهج التحول القائد على تشجيع الفرق على التفكير التحليلي والابتكار والإبداع، وبالتالي تحقيق تطوير مستدام ونجاح مستمر.

2. استراتيجية إدارة الفريق Agile 

تعد استراتيجية الإدارة الفريقية Agile منهجًا حديثًا وفعالًا يركز على تنظيم العمل وتقديم القيمة الأمثل للعملاء.

 تعتمد هذه الاستراتيجية على العمل التعاوني والروح الفريقية وتسعى لإنتاج النتائج بشكل أسرع وأكثر جودة ومن فوائدها الرئيسية:

• تقليل التكلفة والمخاطر: يتم تقليل التأخيرات والأخطاء من خلال تقديم النتائج بشكل دوري وتطبيق التحسين المستمر.
• تحسين جودة المنتجات والخدمات: يتم إنتاج منتجات عالية الجودة من خلال ردود الفعل المستمرة والتعاون بين أفراد الفريق.
• زيادة رضا العملاء: يتيح للعملاء متابعة تقدم العمل وتحديث المتطلبات بناءً على احتياجاتهم المتغيرة.

🔶إقرأ أيضاً: القيادة الاستراتيجية في الأزمات| التحديات و 3 معايير اختيار الخبير المناسب

3. استراتيجية القيادة الخادمة:

استراتيجية القيادة الخادمة هي نهج قائم على الخدمة والتمكين يهدف إلى تحقيق التنمية الشاملة للمنظمات.

 ويعتبر القائد الخادم سببًا رئيسيًا في توفير الدعم والارتقاء بأعضاء فريقه، تعتمد هذه الاستراتيجية على قدرات القائد في تشجيع وتمكين الفريق، وتحقيق التناغم في العمل المشترك.

وتقدم استراتيجية القيادة الخادمة العديد من الفوائد الملموسة وغير الملموسة للمنظمات مثل:

 1. تعزيز الثقة والتعاون

2. تحفيز الارتقاء الفردي والتطور المهني

3. تعزيز الابتكار والإبداع

4. استراتيجية الإدارة المنهجية Lean:

تعد منهجية Lean أسلوبًا شائعًا تستخدمه العديد من المؤسسات لتحسين عملياتها وتحسين الكفاءة.

ومن خلال القضاء على الهدر والتركيز على الأنشطة ذات القيمة المضافة، تساعد منهجية Lean الشركات على تحقيق نتائج أفضل وتوفير مستوى أعلى من رضا العملاء.

5. استراتيجية إدارة المصفوفة:

إدارة المصفوفة هي هيكل تنظيمي فريد يجمع بين الأقسام الوظيفية وفرق المشروع على عكس الأنظمة الهرمية التقليدية، حيث يقدم الموظفون تقاريرهم إلى مدير واحد، وتسمح إدارة المصفوفة للأفراد بالعمل عبر مشاريع متعددة، وتقديم التقارير إلى كل من مدير المشروع ومديرهم الوظيفي في وقت واحد.

6. استراتيجية هولاكراسي لإدارة الفريق:

هي استراتيجية رائدة لإدارة الفريق تعمل على توزيع السلطة عبر الفرق، بدلاً من الاعتماد على النهج التقليدي من أعلى إلى أسفل.

 ومن خلال اعتماد هذا الإطار، تعمل المؤسسات على تمكين الموظفين من تولي مسؤولية عملهم ومسؤولياتهم وقراراتهم، مما يعزز الشعور بالاستقلالية والمساءلة والتعاون.

7. استراتيجية العمل المبنية على النتائج في بيئة العمل فقط (ROWE):

استراتيجية العمل المبنية على النتائج في بيئة العمل فقط تعتمد على الفكرة الرئيسية لإعطاء الموظفين الحرية المطلقة في تنظيم وقتهم وطريقة تنفيذ المهام المكلفين بها.

 في هذا النمط من العمل، لا يتعين على الموظفين الالتزام بأوقات محددة أو موقع محدد للعمل، بل يمكنهم اختيار الوقت والمكان الذي يشعرون فيه بأنهم الأكثر انتاجية وفعالية في أداء مهامهم.

استراتيجيات إدارة فريق العمل: كيف تصبح قائدًا فعالًا؟

• استراتيجية 1: وضع أهداف واضحة

يعتبر تحديد الأهداف الواضحة هو الخطوة الأولى في إدارة فريق العمل، ويجب على قائد الفريق تحديد أهداف ملموسة وقابلة للقياس والوصول إليها بالتعاون مع أعضاء الفريق مما يساعد تحديد الأهداف الواضحة في توجيه الفريق وتوحيدهم نحو تحقيق النتائج المرجوة.

• استراتيجية 2: تعزيز التواصل الفعّال

يعد التواصل الجيد أحد أساسيات إدارة فريق العمل الناجحة، ويجب على قائد الفريق تشجيع الحوار المفتوح والصريح بين أعضاء الفريق وتقديم الملاحظات البناءة.

ويمكن استخدام وسائل التواصل المختلفة مثل الاجتماعات الدورية والبريد الإلكتروني والمحادثات الشخصية لتسهيل التواصل.

• استراتيجية 3: تعزيز الثقة والتعاون

يتطلب إدارة فريق العمل بناء علاقات مرتكزة على الثقة والتعاون بين أعضاء الفريق، فيجب على قائد الفريق تشجيع التعاون والتفاعل الإيجابي بين الأعضاء وتقديم الدعم المستمر لتعزيز الروح الجماعية وبناء الثقة.

• استراتيجية 4: تقديم المكافآت والتقدير

من المهم أن يشعر أعضاء الفريق بالتقدير والاعتراف بجهودهم وإسهاماتهم، و يجب على قادة فرق العمل تقديم المكافآت المناسبة وتحفيز الأعضاء عن طريق تقديم تعريفات علنية وتشجيعهم على مواصلة العمل بروح الفريق.

• استراتيجية 5: التطوير المهني والتدريب

يجب على قائد الفريق أن يهتم بتطوير قدرات فريق العمل وتوفير الفرص المناسبة للتدريب والتطوير المستمر.

ويمكنه تنظيم ورش العمل والدورات التدريبية وتبادل المعرفة والخبرات لتعزيز تطوير أعضاء الفريق وتحسين أدائهم.

• استراتيجية 6: التعامل مع التحديات

لا يمكن تجنب التحديات والصعوبات في إدارة فريق العمل، و يجب على قادة الفرق أن يكونوا مستعدين للتعامل مع هذه التحديات واتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلات والتغلب على الصعاب.

كيفية إدارة الفريق العمل عن بعد؟

إذا كنت تواجه تحديًا كبيرًا في إدارة فريق العمل عن بعد؛ اتبع هذه النصائح لتحقيق تجربة عمل عن بُعد ممتازة! 

إليك أفضل التوصيات والاستراتيجيات لإدارة فريق العمل عن بُعد.

1- حافظ على التواصل الفعال

التواصل المستمر والانسيابي مع الموظفين عن بُعد هو العنصر الحيوي في سير العمل، لذا قم بتنظيم الاجتماعات بانتظام للحفاظ على تواطؤ الموظفين على المواعيد النهائية والموارد المتاحة والتحديات المرتبطة بالعمل وتوقعات الإدارة.

يفضل أيضًا تعزيز وجود أوقات غير رسمية كانت تحدث عادةً بين الزملاء في مكان العمل، مثل استراحات القهوة الافتراضية.

2- اصقل مهارات الاتصال عبر الإنترنت

تأكيد أهمية التواصل لا يعني بالضرورة إجراء اجتماعات طويلة أو القيام بإدارة مفصلة، فما يعمل في البيئة المكتبية قد لا ينطبق عند العمل عن بُعد.

و عندما لا يعمل الموظفون معًا في المكتب، يصبح الوقت لديهم أكثر قيمة، لذا يُنصح بأن تستخدمهم بحكمة.

عندما تبدأ بالتحدث، يجب أن تكون سريعًا ومختصرًا، حسّن مهاراتك الكتابية وتحدث بدقة، واستخدم أدوات التعاون عن بُعد، التي سنتناولها في النقطة التالية.

3- جهز موظفيك بالتكنولوجيا المناسبة

بإمكانك اختيار الأدوات التي ستساعدك في التفاعل مع زملائك في الفريق حسب الهدف من الاتصال.

يجب أن تأخذ في الاعتبار أن الاتصالات الافتراضية قد تكون أقل راحة وفعالية لبعض الأشخاص، ولكن تطبيقات العمل عن بُعد تساعد في الحفاظ على جميع أنواع الاتصالات الرسمية وغير الرسمية في مكان واحد.

بين التطبيقات المستخدمة حاليًا تجد Slack، مايكروسوفت تيمز، ديسكورد بالإضافة إلى زووم ميتينغ وسكايب وجوتوميتينغ.

4- التغذية الراجعة هي دليل الكمال

تعد الدافعية الذاتية للموظف ضرورية في الوظائف عن بُعد، ولكنها لن تستمر إلى الأبد بدون التغذية الراجعة والتفاعل الملائم.

 فيمكنك أن تجعل أعضاء فريقك يشعرون بالتقدير على سبيل المثال من خلال الاعتراف بإنجاز عظيم لموظف وتوضيح ذلك للفريق بأكمله.

يجب ألا يقتصر الأمر على ذلك فقط، ولكن من الضروري أيضًا أن تكون التعليقات متبادلة، أي يجب أن تطلب تعليقات فريقك وتتعلم منها، حيث يمكن للرؤية وجهة النظر الجديدة أن تساهم بشكل كبير في تحسين إدارة الموظفين عن بُعد.

5- التأكد من صحة الموظف

لضمان مصداقية الموظفين، من الضروري الاستفادة من كلاً من المحادثات المباشرة وغير المباشرة.

ولا يمكن للتكنولوجيا أن تحل محل اللمسة البشرية في أي حال، فمن الضروري دائمًا أن نعلم كيف يشعرون الموظفون وكيف يتعاملون مع أي آثار جانبية ضارة ناتجة عن العمل عن بُعد.

6- تقبل التنوع والابتكار

قد يحدث أن يشمل الفريق الذي تُديره عن بعد أشخاصًا من ثقافات متنوعة، وهذا من الممكن أن يؤدي إلى وجود بعض الصعوبات والتباسات.

سيكون لطيفًا جدًا بالنسبة لك كمدير أن تكون مستعدًا لتعزيز روح الاحتفال بالاختلافات وأن تحترم الأعياد الوطنية لأعضاء فريقك.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي العمل عن بعد إلى حدوث تردد بين المديرين والموظفين لاختبار شيء جديد، وبالتالي، في الأوقات التي يكون فيها الابتكار والمخاطرة ضروريين للمشاركة والنجاح بين الموظفين، من المهم أن يُؤكد على قيمة استمرار الموظفين في توسيع نطاق أنشطتهم وتوفير الفرص لمشاركة النجاحات وتوفير الأمان في حالة حدوث فشل محتمل.

7- توفير الوصول لبرامج التعلم والتطوير

تهدف مبادرة تطوير الموظفين إلى تحقيق فوائد قصيرة الأجل وطويلة الأجل، مثل زيادة الولاء وتحسين الأداء وتعزيز المشاركة.

 فقد يفتقر الموظفون العاملون عن بُعد إلى الفرص الكافية لطرح الأسئلة والاستفسارات، لذا فإن وضع خطة تدريب شاملة يعتبر أمرًا حاسمًا في تعزيز قدراتهم.

يوجد وسيلة رائعة لتحسين تطوير موظفيك وهي تشجيع التعاون بين الأقسام، حيث يمكن أن تساعد في سد الفجوة بين الثقافات وتمنح الموظفين الفرصة لمعرفة المزيد عن جوانب أخرى من العمل وتعزيز المزيد من التعاون في جميع المجالات.

الأخطاء الشائعة في إدارة فريق العمل

لا يكفي أن تتعرف على أساليب وطرق إدارة فريق العمل بنجاح وحدها!

 فعليك أيضًا أن تكون على علم بالأخطاء الشائعة التي قد تكون قد واجهتك في الماضي أو قد تحدث مستقبلاً، حتى تتمكن من تفاديها.

• عدم الاعتماد على موظف بثقة كاملة في قدرته على تحسين أداءه وإتمام عمله بالطريقة الملائمة.
• عدم الإنصات إلى مداخلات الموظفين للتعرف على التحديات والصعاب التي يواجهونها والتي تعيق تحسين أدائهم.
• يتم توجيه الكثير من الملاحظات والتعليقات حول الأداء بطريقة تعكس عدم الثقة في مهارات وقدرات الموظف.
• معاملة الموظفين وكأنهم آلات وليسوا بشر وبدون اهتمام بصحتهم النفسية والجسدية الأولوية.
• التعامل بكبر وغرور مع فريق العمل.
• تجاهل المشاكل التي يمكن أن تتحول إلى أزمات في فريق العمل يمكن أن يعيق تحقيق الأهداف المرجوة.
• زيادة الضغط على الموظفين تتضمن مطالبة العمل منهم بأداء ساعات عمل إضافية.
• التعامل بـ تحيز واضح، سواء كان إيجابيًا أم سلبيًا، مع بعض أفراد فريق العمل.

كيفية إدارة الصراعات داخل الفريق 

تدير إدارة فريق العمل وتحل النزاعات من المهام الصعبة التي يواجهها المديرون، فتوتر العلاقات بين الموظفين يؤثر بشكل سلبي على مستوى الأداء والإنتاجية.

ولحل هذه المشكلة بشكل فعال، يجب عليك اتباع الاستراتيجيات التالية.

1- التحدث مع أطراف الصراع بشكل فردي

الخطوة الأولى التي يجب عليك اتخاذها هي أن تتمتع بالتفاصيل المشاركة من قبل كل موظف في النزاع، وأن تعطيهم حرية الحديث بدون قيود أو خوف، وتأكيد سرية الحديث.

كما يجب عليك الالتزام بالحياد في طرح الأسئلة نفسها لكل طرف، مما يساعدك على فهم النزاع بشكل أفضل.

2- اجتمع بكل الأفراد

قد حان الآن الوقت لحل هذه المشكلة بعدما استمتعت لشكاوي الأطراف المتنازعة، ولكن يجب عليك أن لا تنسى القواعد التي تحكم هذا الاجتماع.

• عليك أن تذكر فريقك بأهمية الاحتفاظ بالهدوء أثناء المناقشة.
• يجب تجنب عدم المقاطعة أثناء الحديث.
• قدم فرصًا لجميع الأفراد للمشاركة بأفكارهم واحتياجاتهم.
• استفسر حول المشاركات الإيجابية التي حققتها الأطراف معًا في السابق.
• امنح وقت استراحة إذا احتدم النقاش.

3- احصل على أفكار باقي أفراد الفريق

إذا تواجد توتر أو صِراع معروف وليس سري داخل فريق العمل، بإمكانك استطلاع آراء الآخرين حول الصِراع الموجود ومعرفة أفضل الحلول المناسبة.

هذا، بالضبط، سوف يساعد في تجنب حدوث صِراعات في المستقبل.

4- ضع خطة

بالاتفاق المشترك، بإمكانك وضع خطة لإنهاء هذا النزاع التي تشتمل على الحلول والإجراءات المطلوبة والملتزم بها، على أن تحدد الزمن لتنفيذ تلك الخطة.

5- المتابعة

لضمان تسوية النزاع، يجب أن تستمر في متابعة الأوضاع بين الجانبين

إدارة فريق العمل هي مهارة هامة يجب أن يتحلى بها القائد لضمان تحقيق النجاح في أي منظمة من خلال بناء الثقة وتعزيز التعاون وتمكين الفرق.

و يمكن للمنظمات الاستفادة من قدرات الأعضاء وتحقيق النتائج المرجوة بالتركيز على تطوير القدرات القيادية وتنمية المهارات اللازمة، وبالتالي إدارة فريق العمل أن تكون مصدر قوة وتفوق للمنظمات.

🔶اهميه مهارات القيادة و بنائها – عمر عبد الغفار