يتميز التفاوض بكونه يهدف إلى فض النزاعات، والمشكلات، والتوصل إلى اتفاق على مسارات العمل من خلال تقديم كل شخص لبعض من التنازلات في الآراء حتى يتم التوصل إلى نتائج ترضي جميع المصالح، وغالبًا ما يحتاج الأفراد احتراف مهارات التفاوض في بيئات العمل المختلفة حتى يتم الوصول إلى التقدم.
أهمية تحسين مهارات التفاوض
من الضروري تحسين مهارات التفاوض وخاصةً في العمل حتى يتم الوصول إلى الأهداف المهنية التي نسعى إليها ومن ضمنها النجاح، إذا كنت من أصحاب اتخاذ القرار في عمل ما لابد من توفير مهارات التفاوض بك حتى تعمل على بناء علاقة قوية بين زملاء العمل لتحقيق أفضل النتائج المهنية.
ولذلك لابد من تطوير مهارات التفاوض لديك حتى تعمل على التواصل والقدرة على فهم الطرف الآخر، وإيجاد الحلول التي تعمل على نجاح وإرضاء كافة الأطراف حتى لا يحدث نزاعات و مشكلات تعوق النجاح في العمل.
استراتيجيات عمليات التفاوض
يوجد مجموعة من الإستراتيجيات التي تجعلك تحقق عمليات التفاوض بفاعلية ومهارة لكي تعمل على تحقيق النتائج التي ترضي جميع الأطراف.
- القدرة على الاستماع للطرف الآخر.
لابد من توافر مهارة الاستماع لأنها تجعلك أن تكون تستمع إلى آراء الطرف الآخر لكي يتم التفكير في المصالح المشتركة التي تسعون إلى تحقيقها، دون الارتفاع في الصوت أو التكلم بأساليب سيئة لأن ذلك يجعلك انت الخاسر في المعركة.
- التعاون
لابد من أن يكون الطرفين يتمتعون بالتعاون في كيفية الوصول إلى حل مشترك، وليس السعي إلى حل يرضي طرف واحد فقط، بعملية التعاون والمشاركة في النقاش تعمل على الوصول إلى أفضل النتائج.
- استخدام البدائل
لابد من توفير خيارات بديلة في حال لم يتوصلوا إلى حل مشترك فذلك يساعد بالتأكيد على الوصول إلى حل، ولابد من توفير المرونة في اتخاذ القرارات وليس التصميم على رأيك ومصالحك الشخصية فقط.
- إستراتيجية الحل المشترك
في النهاية لابد من الوصول إلى حل يرضي جميع الأطراف، وليس طرف واحد فقط حتى يستفيد الجميع من تحقيق مصالحهم ولكي يتم تحقيق هذه الإستراتيجية لابد من تحقيق التعاون والعمل الجماعي لكي يتم التوصل إلى حلول مرضية للجميع وإستماع كافة الآراء المقترحة.
- إستراتيجية التأني
من أهم الإستراتيجيات في عملية التفاوض لابد أن يتحلى المفاوض بالصبر، والتحكم في ردود الأفعال أثناء التحدث مع الطرف الآخر حتى لا تخرج منه ردود أفعال غير مناسبة وبالتالي خسائر مشتركة، ولابد من وجود عامل الزمن واستغراق بعض من الوقت في التفكير وتحقيق تنازلات من كافة الأطراف للوصول إلى الحلول المرضية للجميع.
- إستراتيجية win_win
وهي التي تتضمن على الحصول على نتائج مربحة لكافة الأطراف دون أن يوجد طرف خاسر، وهي الإستراتيجية التي لابد إتباعها أثناء عملية التفاوض.
🔶إقرأ أيضاً: أهم 9 مشاكل تواجه الشركات العائلية
مهارات التفاوض
لابد من تطوير ذاتك حتى تقوم بإحتراف مهارات التفاوض والوصول إلى تسوية مشتركة حول نزاع ما.
ولذلك لابد من توفير مجموعة من مهارات التفاوض مثل:
- مهارات التواصل والاستماع الفعال.
لابد من وجود الإستماع الجيد للطرف الآخر وكذلك الإستماع بدون إنقطاع للطرف الآخر في حديثه حتى تكون على علم بالمشكلة ومعرفة كيفية التوصل إلى حل مشترك يرضي جميع الأطراف.
- مهارات الإقناع.
تعتبر مهارة الإقناع من المهارات المرهقة في عملية التفاوض لأنها تحتاج الكثير من الوقت في القدرة على التأثير على الآخرين في محاولة وصول الفكرة التي تطرحها وخصوصًا إذا كان الأشخاص هؤلاء يتمتعون بالحزم في آرائهم.
- التخطيط
قبل التوصل إلى حل يرضي جميع الأطراف، لابد من التخطيط الجيد ومعرفة كافة النتائج التي تحدث عند إختيار ذلك الحل وهل هو مناسب للجميع ويعمل على الوصول إلى النجاح لكافة الأطراف أم لا.
- التفكير الاستراتيجي
لابد أن تتحلى بالقدرة على التفكير الإستراتيجي، وهو وضع خطة بديلة ترضي جميع الأطراف وليس التصميم على رأي واحد فقط، لأن ذلك يقدم لك التفكير في كافة النتائج التي تحدث عند إختيار رأي معين.
تعزيز مهارات التفاوض
لكي يتكون لديك مهارات التفاوض لابد من تعزيزها عن طريق التدريب المستمر على مهارات التفاوض من خلال مجموعة من أساليب التدريب:
- التدريب المستمر
يوجد العديد من ورش العمل والكتب والمقالات التي تتحدث عن مهارات التفاوض عليك قراءتها حتى تعمل على زيادة المعرفة والقدرة على التفاوض وتحسين مهاراتك التفاوضية، وتحسين نطاق فكرك والتوصل إلى الحل الأمثل.
- الخبرات العملية
في الحياة اليومية يوجد العديد من المفاوضات، ولذلك عليك الدخول بها حتى تتحلى بالتدريب وكيفية التعامل معها بسلاسة والوصول إلى حل يرضي جميع الأطراف سواء في العمل أو الحياة اليومية.
- إستخدام تقنيات حديثة
يوجد العديد من البرامج والتطبيقات في مجالات التفاوض حتى يتم تدريبك على القدرة على التفاوض بشكل أفضل للوصول إلى نتائج مُرضية.
- الإستفادة من التجارب الأخرى
عليك المشاركة في فرص تطوعية لكي تعمل على تعزيز مهارات التفاوض لديك، واكتساب العديد من الخبرات من تجارب الآخرين.
أنواع التفاوض
هناك عدة أنواع من التفاوض التي يمكن أن تتعرض لها في حياتك المهنية أو الشخصية ولذلك لابد من التعرف عليهم جيدًا:
التفاوض التوزيعي: يتميز ذلك النوع عندما يكون أحدى الأطراف يعتقد إنه إذا فقد شيئًا من عملية التفاوض فالطرف الآخر يأخذ مقابل ذلك بدلاً من سعي الطرفين في الوصول إلى نتائج مشتركة.
التفاوض التكاملي: يتميز ذلك التفاوض بكونه تفاوض مشترك يسعى إلى الربح لكافة الأطراف دون الضرر على الآخر، وذلك يأخذ الكثير من الوقت حتى يتم التوصل إلى حل يرضي جميع الأطراف.
التفاوض الإداري: ذلك التي تتوفر في الحياة العملية عند عدم الارتياح في أخذ القرارات من ذو أعلى خبرة في العمل، فذلك التفاوض التي تريد أن تكتسبه عند طلب أي شئ من مديرك في العمل.
التفاوض مع زملاء العمل: لابد من وجود عمليات التفاوض بين زملاء العمل حتى يسعى الجميع إلى النجاح في العمل بدون حدوث نزاعات وخلافات بينهم حتى لا يحدث مشكلات داخل العمل.
كيف تقوم بتطوير مهارات التفاوض لديك؟
لابد أن تعرف كيف تعمل على تطوير مهارات التفاوض لديك من خلال 5 نصائح لابد أن تعمل عليهم:
- لابد من تحديد الهدف: لابد عند الدخول في عمليات التفاوض مع الطرف الآخر التفكير جيدًا في الأهداف التي تسعى إليها، وما مدى قيامك بالتنازل عن بعض الأهداف، وماذا يحدث إذا تنازلت عنها.
- بناء علاقات إيجابية مع الآخرين: لابد من توافر الاحترام بين الطرفين حتى تعمل على بناء علاقات سوية حتى تستطيعوا التوصل إلى الحل المناسب التي يرضي جميع الأطراف.
- الثقة بالنفس: لابد من عند التحدث أثناء المفاوضة أن تثق بنفسك وبالكلمات التي تتحدث به حتى يأخذ الطرف الآخر إنطباع جيد عن الحديث التي تقوم به وذلك من خلال لغة الجسد، نبرة الصوت، وغيرهم.
- نقاط الضعف ومعالجتها: لابد من التعرف على نقاط ضعفك، ربما تجد أنك بحاجة إلى التعرف التفكير مرة ثانية أو تعزيز مهارات الإقناع التي تعمل عليها للتأثير في الطرف الآخر.
- عدم السعي إلى الرفض: يسعى كل طرف من أطراف المفاوضة إلى التمسك برأيه ورفض الطرف الآخر وذلك بتأكيد يؤدي إلى خسائر مشتركة ولذلك لابد من عدم رفض الأفكار الأخرى، والمساعدة في الوصول إلى حل يرضي الجميع.
- الإحتمالات المختلفة: لابد من وضع احتمالات متعددة وإتخاذ بعضًا من الوقت حتى يتم التفكير في اختيار أحد الاحتمالات دون رفض الإحتمالات ككل.
- التدريب على التفاوض: كما ذكرنا يوجد العديد من أشكال التدريب على التفاوض وذلك من خلال التجربة في حياتك الشخصية مع أصدقائك، أو الذهاب إلى ورش عمل تدريبية على التفاوض، أو البحث عن أفضل الكتب والمقالات التي تقدم كيفية العمل على التفاوض بأفضل شكل.
في نهاية موضوعنا لابد من التعرف على كافة المعلومات التي ذكرناها، حيث ذكرنا أهمية وضرورة عملية التفاوض في حياتنا العملية والشخصية، تعرفنا على مهارات التفاوض وكيف يمكن التدريب عليها حتى يتم تعزيز مهارات التفاوض لدينا، تعرفنا أيضًا على إستراتيجيات مهارات التفاوض وكيفية العمل عليها حتى نصل إلى حل مشترك يرضي جميع الأطراف، بما في ذلك تعرفنا على أنواع التفاوض وكذلك كيفية التطوير من الذات حتى نحصل على إيجابيات التفاوض.
🔶شاهد أيضاً: كيف تبني مهاره التواصل وبناء العلاقات؟ مع دكتور شريف عبد العال
