يتطلب كونك خبير مبيعات مع العملاء مجموعة من المهارات والمعرفة والمواقف وهنا نقدم لك بعض النصائح والقواعد لمساعدتك على أن تصبح خبير مبيعات ناجح، ذكر توم ماركرت المدير التنفيذي لشركة Ipsos  loyalty World Wide وهى شركة للأبحاث التسويقية 50 قاعدة يمكنها أن تساعد أي موظف مبيعات ليكون خبيرا في تعامله مع العملاء.

نصائح لموظف المبيعات

افهم عملائك: في مجال المبيعات من الضروري أن تفهم احتياجات عملائك ورغباتهم ونقاط ضعفهم حتى تبيعهم بفعالية استمع إلى عملائك ، واطرح الأسئلة ، واجمع المعلومات لتكييف نهجك مع احتياجاتهم الخاصة.

تعرف على منتجك أو خدمتك: يجب أن يكون لديك معرفة عميقة بالمنتج أو الخدمة التي تبيعها. فهم ميزاتها وفوائدها وكيفية مقارنتها بالمنتجات أو الخدمات المماثلة في السوق.

بناء علاقة: بناء علاقة مع عملائك أمر بالغ الأهمية لبناء الثقة وخلق تجربة المبيعات الإيجابية. كن ودودًا وودودًا وصادقًا وحاول إيجاد أرضية مشتركة مع عملائك.

التواصل بشكل فعال: التواصل الجيد أمر حيوي في المبيعات يجب أن تكون قادرًا على توضيح مزايا منتجك أو خدمتك بوضوح ، والإجابة على الأسئلة ، ومعالجة أي مخاوف قد تكون لدى عملائك.

كن مثابرًا: قد تكون المبيعات صعبة وغالبًا ما تتطلب عدة محاولات لإغلاق الصفقة لكن مثابرًا ، ولكن ليس إلحاحًا ، وركز على بناء علاقة طويلة الأمد مع عملائك.

التعلم والتحسين باستمرار: يتعلم أفضل خبراء المبيعات دائمًا مهاراتهم ويحسنونها احضر جلسات التدريب واقرأ كتب المبيعات واطلب التعليقات لتحسين أدائك باستمرار.

اقرا ايضاً: خدمة العملاء| كيف تكسب ولاء عميلك عن طريق 3 مهام

وأرى من وجهة نظري الشخصية أن تلك القواعد يمكنها أن تفيد في أي وظيفةٍ وليست في مجال المبيعات فقط وهي كالاتي:

1. أعرف منتجك جيدا ً.
2. لا تذكر منافسيك بسوء أبداً.
3. الأهداف المطلوبة لتحقيق أرباح للشركة.
4. أفهم تفاصيل عقد العمل جيداً.
5. أغتنم الفرصة كونك موظف جديد مع العملاء والزملاء في العمل.
6. أعرف أهداف واحتياجات زبونك.
7. اقرأ التقرير السنوي عن الشركة التي يعمل بها زبونك.
8. حدد نقاطا أسياسية للإنجاز KPI
9. أعرض حلا كاملا من خلال الإجابة على أسئلة عملاءك.
10. كن حليفا لزبونك.
11. أنجز ما وعدت به وذلك سوف يجعلك تكسب زبائنك وترفع معدل المبيعات
12. أنشئ علاقات مع جميع الناس.
13. أحصل على ثقة عملاءك حتى يعتبروك صديقا لهم تنصحهم بما ينفعهم.
14. أعرف سياسة الشركة ومن هم منافسيك.
15. رفه عن زبائنك وهى عبارة عن وسيله للابتعاد عن محيط العمل ثم مناقشة بعض الأمور التجارية وتعميق العلاقة.
16. أعمل أكثر عن عمل عميلك حتى تعرف طبيعة شخصيته.
17. سافر على درجة سياحية فاخره إذا كنت سوف تسافر مع عميلك.
18. أحصل على دعوة لحضور الاجتماعات الخاصة بشركة زبونك إذا أمكن حتى تتعرف أكثر عليهم وتبنى علاقة ودوده معهم.
19. تدرب على مهارات الإلقاء لأن هذا الموضوع سوف يساعدك في عملية التأثير والإقناع.
20. كن على اتصال دائم بعملائك للاطمئنان عليهم وكن مرنا في التعامل معهم.
21. إذا سألك عميلك سؤال لا تعرف إجابته يجب عليك أن تعترف بذلك وأنك سوف تبحث عن إجابته قريبا.
22. استلم المكالمات الهاتفية لعملائك.
23. أعط الزبون رقم هاتفك.
24. حافظ على وقت عميلك ولا تضيعه.
25. أحترم عقلية العميل وإذا لم يحترمك عميلك أكظم غيظك وتخل عن كبريائك وتمالك نفسك وتصرف كرجل عملي.
26. لا يسعك الفوز في مشاجرة مع عميلك، فإذا تمسك عميلك برأي معين فذلك هو وقت الانسحاب والاستسلام والانحياز لقراره.
27. تقبل الانتقاد.
28. قل الحقيقة ، فالحقيقة هي الوسيلة الناجحة التي تجعل عميلك دائما يصدقك.
29. كن سريع البديهة وقم بأفضل ما يمكن في المواقف الحرجة.
30. لا تتخل عن شركتك ابدا ، لا تلوم الشركة على خطأ ما لأنه سوف يقلل من الشركة بل قل أن خطأ ما أو سوف تفاهم قد حدث وأنه سوف يتم إصلاحه في أقرب وقت ممكن.
31. لا تحرج عميلك إذا أخطأ فلا يوجد أحد يحب أن يلام.
32. أبد احتراما لسرية المعلومات الخاصة بعميلك .
33. أكتشف من يمكنك الوثوق به.
34. لا تخشى مصارحة العميل أو إرشاده فإن الكثير من مستقبلك متعلق به.
35. لا تقل لا ابداً فالعميل دائما على حق.
36. أكتشف طرقا لتسهيل عميلة المبيعات أو اختيار عميلك المناسب.
37. قدم اقتراحات جديدة.
38. امنح الزبائن قدرة الاكتفاء الذاتي .
39. قدم مفاجآت للعميل الخاص بك.
40. لا تخش من المبيعات ، فالبيع أمر مسل وليست كلمة قذرة.
41. تعلم من الذين يمارسون مهنتهم بنجاح.
42. تعرف على منافسيك وشاركهم.
43. كن جذابا للزبون.
44. اجمع اكبر كم من المعلومات التي لا يعرفها أحد عن عملاءك.
45. أطلب المساعدة إذا ما احتجت لها.
46. شمر عن ساعديك واعمل بكل جد.
47. أظهر ثقة تامة .
48. أعرض أعمالك الناجحة على عملاءك.
49. عد إلى زبونك عند إنجاز مهمة ما يرغب في تحقيقها.
50. ابق فريق العمل الخاص بك على علم بأحدث المعلومات.

تلك هي القواعد الخمسين والتي تحدث عنها خبير المبيعات والتسويق توم ماركرت وقد قام بوضع تلك القواعد لمن يرغبون التوسع في المعرفة في كتاب أسماه (لا يسعك الفوز في مشاجرة مع زبونك)، هذا الكتاب يعتبر من أهم الكتب في مجال المبيعات وكان من أكثر الكتب مبيعا لفترة طويلة الان الكتاب موجود مترجم ويمكنك الاستفادة منه ومن المعلومات  التفصيلية الموجودة بداخله ، أو إذا كنت لا تهوى القراءة فيمكنك أن تكتفى بتلك المقالة.

شاهد أيضاً: كيف تكون رجل مبيعات محترف ؟